為深入貫徹落實中央、省市委關(guān)于開展黨史學(xué)習(xí)教育的部署要求，市人社局以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，聚焦政策落實和經(jīng)辦服務(wù)兩個方面，大力推進“局長走流程”專項活動。人社局長化身“人社服務(wù)體驗官”，以群眾懂不懂、流程通不通、體驗好不好為標(biāo)尺，通過業(yè)務(wù)窗口“親自辦”的方式，對人社經(jīng)辦高頻重點業(yè)務(wù)進行“走流程”體驗，主動發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)解決群眾在辦事中存在的難點、痛點、堵點，不斷優(yōu)化經(jīng)辦環(huán)境、提升經(jīng)辦水平、改進服務(wù)措施，用實際行動深刻詮釋“人民至上”的服務(wù)理念。

 

　　服務(wù)大廳“適老化”再升級

 

　　通過親身體驗走流程后，市人社局針對老年人運用智能技術(shù)存在困難熱點問題，大力推進服務(wù)大廳“一門式”“一窗式”適老化升級服務(wù)，在推進“互聯(lián)網(wǎng)+社保”智能化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用的同時，為老年人保留傳統(tǒng)服務(wù)模式。設(shè)立老年人等特殊群體業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，提供從接待、答疑、受理到辦理、反饋的“一站式”服務(wù)。緊貼老年人需求特點，貼心設(shè)置老年人、殘疾人等特殊群體等候?qū)^(qū)、愛心專座，提供老花鏡、急救箱等便民服務(wù)設(shè)施。專設(shè)熟悉政策、服務(wù)熱情的咨詢員，提供政策解答、辦事引導(dǎo)、自助設(shè)備操作指導(dǎo)、線上服務(wù)操作引導(dǎo)等服務(wù)。依法依規(guī)開展授權(quán)代辦服務(wù)，接受授權(quán)代理、親友代辦，于細微處盡顯走心服務(wù)。

 

　　社保服務(wù)半徑再拓展

 

　　“窗口下沉”，將社保經(jīng)辦服務(wù)下沉到社區(qū)、銀行網(wǎng)點、退休前所在單位等前沿平臺，助力企業(yè)群眾“好辦、快辦”。目前，已與我市工商、郵儲2家銀行建立長期合作關(guān)系，全市共建立18個社會保險代辦網(wǎng)點，實現(xiàn)市、縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級全覆蓋，為群眾就近辦理社保卡信息采集、補卡、掛失、密碼修改等高頻服務(wù)事項。

 

　　“人員下沉”，主動提供上門服務(wù)，將便民服務(wù)“窗口”送到百姓“心口”，打破以往“窗口坐”經(jīng)辦，主動開展“上門送”服務(wù)模式。瞄準(zhǔn)群眾線上、線下辦事中可能遇到的隱形障礙，特別針對年老體弱、行動不便等重點特需群體，建立服務(wù)臺賬，動態(tài)監(jiān)測管理。依托縣區(qū)經(jīng)辦機構(gòu)、街道社區(qū)、參保單位、勞動保障服務(wù)平臺等基層力量，“手把手”幫助老年人完成資格認證，及時為老年人解除后顧之憂。

 

　　經(jīng)辦服務(wù)水平再提升

 

　　對社保經(jīng)辦高頻服務(wù)事項通過主任“換位式”體驗、“全流程”自查，由辦事流程的設(shè)計者和執(zhí)行者變?yōu)檗k事流程的體驗者和使用者，親身體驗辦事流程，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問題，不斷提升服務(wù)水平。

 

　　完善窗口配置。針對大廳繳費核定業(yè)務(wù)周期性、集中性的特點，科學(xué)整合服務(wù)窗口，合理傾斜經(jīng)辦力量，結(jié)合實際額外設(shè)立機動窗口及工作人員，減少辦事企業(yè)及群眾排隊等候。

 

　　完善提醒服務(wù)。對臨近退休或領(lǐng)取待遇年齡的人員，通過用人單位或基層工作人員利用電話、短信、微信等聯(lián)絡(luò)方式，及時主動提醒本人申領(lǐng)權(quán)益。在待遇進卡工作中，同步加強到賬短信、微信提醒，賬折、紙質(zhì)對賬單等服務(wù)，保障群眾及時知曉待遇情況。

 

　　完善認證服務(wù)。加強與公安、民政、衛(wèi)生系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享比對，多渠道宣傳推廣12333及手機APP甘肅人社認證系統(tǒng)。截至目前，白銀市城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取人員已認證21.68萬人，機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取人員已認證1.58萬人。