2019年，靖遠(yuǎn)縣市場監(jiān)督管理局深入開展“信用讓消費更放心”“放心消費在靖遠(yuǎn)”等活動，不斷完善消費維權(quán)機(jī)制，夯實基層維權(quán)基礎(chǔ)，深化社會維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，提升消費維權(quán)效能。全年共創(chuàng)建綠色通道成員單位2家，市級放心消費示范單位6家，新發(fā)展縣級放心消費示范店40家，建立消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站24個，共受理消費投訴、舉報、建議、咨詢286件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失134.58萬元。 　　自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，工作人員24小時值班，拓寬維權(quán)思路，優(yōu)化維權(quán)服務(wù)，確保疫情防控和消費維權(quán)工作“兩手抓”“兩不誤”。受理防護(hù)用品、農(nóng)副產(chǎn)品、醫(yī)療器械、等涉及疫情的投訴、舉報和咨詢等96件。 　　2019年消費投訴呈現(xiàn)四大特點： 　　★投訴舉報總量持續(xù)上升。與2018年同期相比上升，投訴舉報上升21.5%。隨著法治建設(shè)的不斷推進(jìn)，消費者的維權(quán)意識逐步提高，維權(quán)渠道也逐漸多樣化、便利化、有效化，使得維權(quán)意識更加深入人心。 　　★服務(wù)質(zhì)量投訴增長較快。人們的消費觀念逐漸由商品型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，越來越多的消費者更加注重服務(wù)質(zhì)量。從內(nèi)容看，家居用品、住宿餐飲等領(lǐng)域的商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的投訴增長較快。 　　★生活用品投訴占比較大。在商品類消費投訴中，日用百貨、食品等傳統(tǒng)消費品投訴量較大。日常用品與人們的生活息息相關(guān)，是生活消費的最密集領(lǐng)域，價格、質(zhì)量和售后服務(wù)等都是消費者極為關(guān)心的問題。 ★食品藥品安全問題持續(xù)重視。全年共受理食品藥品類消費投訴108件。 　　為積極響應(yīng)縣委縣政府號召，2020年,靖遠(yuǎn)縣市場監(jiān)督管理局將在重點行業(yè)和新興領(lǐng)域開展放心消費建設(shè)，促使全縣市場秩序更加規(guī)范、消費環(huán)境更加和諧、誠信體系更加完善、維權(quán)機(jī)制更加健全、創(chuàng)建氛圍更加濃厚，有效提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度，穩(wěn)步提高消費對經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的貢獻(xiàn)率。 在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，靖遠(yuǎn)縣市場監(jiān)督管理局以“凝聚你我力量·共促放心消費”為主題，推出放心消費和在線消費維權(quán)系列活動，做到疫情防控和消費維權(quán)“兩不誤”。