靖遠縣市場監(jiān)管局消費維權典型案例
編輯:靖遠縣工商質監(jiān)局 信息來源: 西e網發(fā)布時間:2020-3-15
案例1——新衣洗滌秒“變臉”,12315調解暖人心
案情簡介:2019年6月22日,消費者常先生撥打12315熱線投訴靖遠縣某專賣店稱:在此購買的T恤,洗滌后,衣服竟然由灰色變?yōu)榧t色,與經營者聯(lián)系,對方稱第一次洗掉色屬于正?,F(xiàn)象,消費者要求商家修復,如無法修復則要求更換。
處理結果:該案分轉靖遠縣市場監(jiān)督管理局北城區(qū)市場監(jiān)督管理所處理,工作人員接到投訴后,分別與消費者和經營者取得聯(lián)系了解情況,一方面向經營者宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》,另一方面組織雙方進行調解。經過調解協(xié)商,經營者退還消費者現(xiàn)金。
案例分析:《消費品使用說明紡織品和服裝使用說明》規(guī)定,標識、型號與實際不符者;左右衣袖、褲腿寬窄、長短不一致、褲縫寬窄、長短不一致、褲縫歪斜、疵點、色差超過標準者;縮水率、染色牢度不符合該產品標準相應等級者;正常使用后;面料嚴重起球、披裂(拔絲)超出標準要求者;正確洗滌后,粘合襯出現(xiàn)嚴重起皺、起泡超出標準要求者,均可退換。
案例2——婚禮遇上疫情?,婚慶定金如何退?
案情簡介:2020年2月,消費者馬先生在靖遠縣吉祥飯莊預定婚禮慶典,并支付500元定金。后受到新冠肺炎疫情的影響,馬先生不得不取消此次婚禮并要求退還定金。吉祥飯莊在收取定金后為婚禮進行諸多準備,花費不少人力物力,因此拒絕退還定金的要求,無奈的馬先生撥打消費投訴熱線舉報。
處理結果:該案分轉靖遠縣市場監(jiān)督管理局北城區(qū)市場監(jiān)督管理所處理,工作人員接到投訴后,分別與消費者和經營者取得聯(lián)系了解情況。經了解,該婚慶公司在收到張女士的定金之后就按照雙方的約定,開始著手準備婚禮慶典所需的物品,包括一些定制的禮品和鮮花等消耗品,所花費的金額已達到馬先生所支付的定金。工作人員通過電話與雙方進行溝通,經調解,最終婚慶公司退還馬先生500元定金,雙方達成和解。
案例分析:該案例中的婚禮慶典正好在新冠肺炎疫情期間,根據各級疫情防控工作領導小組辦公室的要求,不得進行集體聚集。因為疫情屬于不可抗力,并不是新人故意違約,但如果因為新人未及時取消,婚慶公司產生一定的成本費用,雙方各承擔一部分損失在所難免。工作人員本著公平公正的原則進行調解,維護消費者的合法權益。
案例3?——口罩漲價存爭議 12315重拳出擊
案情簡介:2020年1月25日,消費者張先生在靖遠縣某藥店購買的9002v口罩每個35元。其行為推動口罩價格過快或過高上漲,引發(fā)消費者大量的投訴舉報,在社會上造成較大影響,涉嫌違反《價格法》《行政處罰法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等規(guī)定,屬哄抬價格的違法行為。
處理結果:靖遠縣市場監(jiān)督管理局及時受理消費者的投訴舉報,對該藥店進行立案查處。
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