作為一線門(mén)店的管理者，新華文軒眉山書(shū)城經(jīng)理何恕管理著眉山地區(qū)四縣兩區(qū)7個(gè)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)工作。在他看來(lái)，想要開(kāi)好書(shū)店需要遵循兩個(gè)原則：“首要原則是盈利，實(shí)現(xiàn)書(shū)店可持續(xù)性發(fā)展。其次是書(shū)店文化影響力，包括書(shū)店經(jīng)營(yíng)特色，形成一店一格模式，同時(shí)也要注重文化氛圍的營(yíng)造與傳播。”看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)原則，卻是何恕32年書(shū)業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的凝練。

 

　　有感情的“我們”。何恕將書(shū)店與她的關(guān)系稱(chēng)之為“我們”：“‘我們’已經(jīng)互相陪伴了32年之久，我對(duì)書(shū)店的感情是無(wú)法替代的。”1987年，何恕進(jìn)入當(dāng)時(shí)眉山縣（現(xiàn)為地級(jí)市）新華書(shū)店門(mén)市部工作；2003年，四川新華書(shū)店轉(zhuǎn)制，由事業(yè)單位轉(zhuǎn)型為國(guó)有控股企業(yè)，何恕又通過(guò)競(jìng)聘進(jìn)入新華文軒眉山書(shū)城，擔(dān)任賣(mài)場(chǎng)主任職務(wù)；2004年，升任新華文軒眉山書(shū)城經(jīng)理。“機(jī)遇都是留給有準(zhǔn)備的人，最初的歷練都是為以后打基礎(chǔ)。”何恕感慨道。

 

　　“累”與“好事多磨”。2017年11月22日，新華文軒眉山書(shū)城開(kāi)業(yè)儀式在眉山市東坡區(qū)三蘇路37號(hào)雕像國(guó)際廣場(chǎng)舉行。新店開(kāi)業(yè)，讓何恕心中的一塊石頭落地。“眉山書(shū)城新店開(kāi)業(yè)，從選址到落成，我全程參與、全權(quán)負(fù)責(zé)，最深的感受就是一個(gè)字——累。”據(jù)何恕介紹，因?yàn)槊忌綍?shū)城舊址所在地商圈轉(zhuǎn)移，書(shū)城自身硬件設(shè)施差以及與同城下西街書(shū)店地理位置較近，因此沒(méi)有在原址上再裝修的必要，同時(shí)舊書(shū)城面臨物業(yè)配套設(shè)施落后、停車(chē)較難等問(wèn)題，何恕配合新華文軒事業(yè)拓展部著手進(jìn)行書(shū)城的遷址開(kāi)業(yè)。“雖然這其中遇到了很多困難，但是在我看來(lái)好事多磨。我與同事擰成一股繩，上下齊心，解決眾多問(wèn)題，保證了新書(shū)城的順利試營(yíng)業(yè)和新裝開(kāi)業(yè)。為配合眉山市政文化惠民活動(dòng)，新華文軒眉山書(shū)城在開(kāi)業(yè)當(dāng)月舉行了“東坡文化節(jié)”，該活動(dòng)得到眉山市委市政府以及眾多讀者的點(diǎn)贊。

 

　　小面積換“大流量”。在何恕看來(lái)，多元化經(jīng)營(yíng)是書(shū)店擴(kuò)大銷(xiāo)售、增加利潤(rùn)、求得生存的有效方式，不僅迎合了市場(chǎng)和讀者需求，也提升了城市文化品位。據(jù)了解，眉山書(shū)城遷址開(kāi)業(yè)后借助商業(yè)綜合體吸引了更多消費(fèi)者到店。何恕介紹，眉山書(shū)城利用較小的使用面積，配合營(yíng)造東坡文化主題書(shū)店，引入多元化經(jīng)營(yíng)，例如水吧、電教、文化用品等，滿足讀者多重消費(fèi)需求。值得關(guān)注的是，為了進(jìn)一步提升書(shū)店的盈利能力，何恕在門(mén)店進(jìn)行開(kāi)源節(jié)流，使產(chǎn)出大于投入，爭(zhēng)取人員配備與書(shū)店利潤(rùn)更合理化。“以眉山下西街書(shū)店為例，經(jīng)營(yíng)使用面積不足120平方米，非書(shū)業(yè)態(tài)與主營(yíng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了5：5配比，減輕了門(mén)店人員不足和人員體力局限性的壓力，員工平均收入居地區(qū)員工之首，大大調(diào)動(dòng)了其工作的積極性。”

 

　　激發(fā)員工內(nèi)在力讓書(shū)店“活”起來(lái)。十余年的書(shū)店管理經(jīng)歷，讓何恕感受最深的是“人”：“員工是書(shū)店生產(chǎn)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，他們的創(chuàng)造力是書(shū)店取之不盡的原動(dòng)力。”如何激發(fā)員工的能力？何恕說(shuō)：“眉山地區(qū)門(mén)店小、員工少，在爭(zhēng)取一切活動(dòng)時(shí)機(jī)進(jìn)行銷(xiāo)售的同時(shí)，還要完成各類(lèi)與銷(xiāo)售相關(guān)的輔助活動(dòng)、任務(wù)等。如果沒(méi)有地區(qū)員工的協(xié)調(diào)合作，各項(xiàng)工作的執(zhí)行力度和完成效果都難以想象。近些年我們組織了作家進(jìn)校園活動(dòng)，需要地區(qū)員工進(jìn)行合作配合，因此在舉辦活動(dòng)時(shí)要充分了解每個(gè)員工擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，及時(shí)與他們進(jìn)行溝通，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)其合作意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能將活動(dòng)落實(shí)下去，實(shí)現(xiàn)利益最大化。”（王霖/采寫(xiě)整理）

 

　　■何恕（新華文軒眉山書(shū)城經(jīng)理）

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