今年以來,白銀區(qū)積極推行“一窗辦一網(wǎng)辦簡化辦馬上辦”改革工作,全面梳理行政權(quán)力事項,優(yōu)化事項審批流程,深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”,助力“最多跑一次”加快落實。

 

　　該區(qū)針對群眾反映的多頭跑、事難辦等問題,按照“一窗受理、集成服務”改革要求,根據(jù)辦理事項領(lǐng)域、辦理流程關(guān)聯(lián)度、辦理數(shù)量多少等,將政務大廳23個部門分設(shè)的33個辦事窗口整合為咨詢引導、商事登記、食品藥品、科教文衛(wèi)、農(nóng)林水牧、交通運管、投資項目審批、其他綜合事務、統(tǒng)一出證等12個綜合服務窗口。推行“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務服務模式,并抽調(diào)政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、服務意識好的業(yè)務骨干安排進窗口工作,確保事項辦理及時、準確、高效。針對政務服務中辦事慢、辦事難,政府工作人員不作為、慢作為等問題,通過建立健全績效考核、服務承諾、限時辦結(jié)等制度,以及電子監(jiān)察系統(tǒng)“全程留痕、過往可溯、進度可查”的督查機制,推動作風轉(zhuǎn)變,提高服務效能。同時,按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務模式需求,對政務大廳進行改造升級,拆除部分設(shè)施,設(shè)置綜合服務窗口區(qū)、政務信息展示區(qū)、后臺審批區(qū)、自助服務區(qū)、休閑等候區(qū)等一系列配套服務區(qū)域。采購和配備具有網(wǎng)上受理的排隊叫號、服務評價以及提升政務服務形象、美化環(huán)境的軟硬件設(shè)備；設(shè)置電子功能屏,公開事項辦理過程和結(jié)果；提供大廳免費wifi,配備自助服務設(shè)備,成立幫辦服務隊伍,實行主動服務、預約服務、跟蹤服務,為辦事群眾提供智能化、人性化服務。