“在這里看病很方便，各項(xiàng)入院手續(xù)都是在病區(qū)完成的，不用來(lái)回跑，減少了很多麻煩。”9月4日，在白銀市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院住院部大樓，正在整理物品的陶正毅輕松地說(shuō)。

 

　　陶正毅只是白銀市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院“一件事一次辦”的受益者之一。今年，該院圍繞群眾就醫(yī)需求，將涉及面廣、辦理量大、辦理效率高且與就醫(yī)群眾關(guān)聯(lián)度高的“單項(xiàng)事”整合為群眾、患者視角的“一件事”，解決患者就醫(yī)時(shí)“來(lái)回跑、多頭跑”，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)前移，患者便利”，讓就醫(yī)更暖心。

 

　　早上9時(shí)，正是白銀市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院便民門(mén)診就診的高峰期。在以往，慢病辦理的患者很難擠進(jìn)早高峰的門(mén)，但在醫(yī)院便民門(mén)診里，慢病門(mén)診申報(bào)辦理、報(bào)銷(xiāo)復(fù)審等手續(xù)辦理正在有條不紊地進(jìn)行。

 

　　白銀市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院價(jià)格與醫(yī)療保險(xiǎn)管理部主任曹玉清介紹，為方便慢性病患者就診及報(bào)銷(xiāo)，醫(yī)院在便民門(mén)診增設(shè)慢病辦理窗口，將《門(mén)診慢特病認(rèn)定表》添加進(jìn)醫(yī)生電子病歷系統(tǒng)中，醫(yī)生可隨時(shí)打印進(jìn)行申請(qǐng)，當(dāng)天備案當(dāng)天即可享受慢病報(bào)銷(xiāo)待遇，無(wú)須等候，確保了患者用藥與治療的連續(xù)性，讓慢病不慢辦，慢病管理更精準(zhǔn)。

 

　　記者了解到，“一站式服務(wù)”不僅是優(yōu)化前端服務(wù)窗口，后續(xù)診療住院結(jié)算手續(xù)也變得精簡(jiǎn)，極大便利了患者就診住院。今年，醫(yī)院在全院推行“床旁結(jié)算”服務(wù)，全面升級(jí)患者住院結(jié)算流程，病區(qū)配備床旁結(jié)算設(shè)備，把住院結(jié)算窗口功能“搬進(jìn)患者病床旁”，患者不出病房就可享受出院床旁結(jié)算“一站式”服務(wù)。

 

　　“以前辦理出院報(bào)銷(xiāo)，患者要來(lái)回跑幾趟，排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、流程復(fù)雜、手續(xù)繁瑣，群眾就醫(yī)體驗(yàn)差，現(xiàn)在在護(hù)士站一站式辦理出院結(jié)算，大大方便了群眾，就醫(yī)群眾特別滿意。”曹玉清說(shuō)。

 

　　曹玉清介紹，該醫(yī)院全面推開(kāi)床旁結(jié)算以后，當(dāng)日結(jié)算率達(dá)到70%到80%左右，極大提高了醫(yī)院辦事效率，也實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)、流程線上跑，患者少跑腿”的醫(yī)患“零距離”服務(wù)。

 

　　白銀市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院堅(jiān)持以人民為中心，以“患者視角”不斷發(fā)現(xiàn)、滿足群眾更多元化、多層次的就醫(yī)需求，通過(guò)一系列惠民生、暖民心的舉措，著力解決群眾急難愁盼問(wèn)題，讓更多患者和家屬體驗(yàn)到更科學(xué)的就診流程、更高效的診療服務(wù)。

 

　　曹玉清表示，今后，該醫(yī)院將持續(xù)延伸服務(wù)鏈條、拓展服務(wù)深度，推動(dòng)“一件事一次辦”提質(zhì)增效，謀劃推出更多“一次辦”應(yīng)用場(chǎng)景。

 

　　（白銀市融媒體中心記者 喬斌）