今年以來(lái)，白銀市行政審批服務(wù)中心始終以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，以“三抓三促”行動(dòng)為抓手，聚焦企業(yè)和群眾辦事需求，深入實(shí)施流程再造、服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)出臺(tái)利企便民新舉措，不斷激發(fā)市場(chǎng)活力，切實(shí)讓審批工作更高效，讓企業(yè)辦事更便捷，讓群眾服務(wù)更滿意，奮力為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更加便捷優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)支撐。

 

　　一窗服務(wù)“少跑路”。市行政審批服務(wù)中心聚焦企業(yè)群眾辦事來(lái)回跑、多頭跑等痛點(diǎn)問(wèn)題，優(yōu)化功能分區(qū)，采取“綜窗+專窗”模式，建立統(tǒng)一的無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理的政務(wù)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，通過(guò)“1+N”綜合受理窗口設(shè)置，100%事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗”分類受理。以綜合窗口服務(wù)模式為依托，推動(dòng)窗口服務(wù)升級(jí)，設(shè)立“一件事一次辦”服務(wù)專窗，線上依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)設(shè)立“一件事一次辦”服務(wù)專欄，通過(guò)“梳理整合、流程再造、數(shù)據(jù)共享、幫辦代辦”等方式，將多個(gè)部門相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為企業(yè)群眾視角的“一件事”。目前，該中心已制定“一件事一次辦”主題套餐70項(xiàng)，申請(qǐng)人只需申辦“一件事”，即可完成所有相關(guān)手續(xù)的辦理，一次性取得所需的相關(guān)證照。

 

　　一碼分享“全掌握”。該中心聚焦人民群眾最需要的服務(wù)，按照“一平臺(tái)、多渠道、廣覆蓋”的思路，推出“碼”上政務(wù)二維碼，實(shí)現(xiàn)辦事指南“碼”上指引、政策法規(guī)“碼”上知曉、體驗(yàn)建議“碼”上反饋等特色服務(wù)。一是編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，辦事群眾只需掃“碼”進(jìn)入“碼上指南”，即可快速查詢相應(yīng)部門事項(xiàng)的申請(qǐng)材料、辦理流程、辦理期限等內(nèi)容，有效避免了群眾因材料不齊全而“多跑腿”的情況，彌補(bǔ)了紙質(zhì)辦事指南內(nèi)容更新不及時(shí)、不易攜帶、不便于查找的不足。二是推出惠企政策“碼”上查服務(wù)，只需掃“碼”進(jìn)入“碼上政策”，就能立即獲取最新政策法規(guī)，切實(shí)讓政策聽(tīng)得見(jiàn)、看得見(jiàn)、被企業(yè)和群眾知道，切實(shí)讓好政策真正惠民惠企。三是拓展監(jiān)督投訴和傾聽(tīng)民生民意渠道，通過(guò)掃描即可對(duì)“一件事一次辦”平臺(tái)的體驗(yàn)感受和意見(jiàn)建議填寫提交，后臺(tái)工作人員在3個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)予以反饋，更加精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，進(jìn)一步提高辦事效率。

 

　　全程服務(wù)“當(dāng)保姆”。市行政審批服務(wù)中心緊盯“讓企業(yè)更便利、讓群眾更滿意”目標(biāo)，強(qiáng)化幫辦代辦服務(wù)職能，大力推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新，以“四幫四辦”活動(dòng)為抓手，以群眾和企業(yè)的訴求為方向，以推行“極簡(jiǎn)”審批為重點(diǎn)，聚焦“幫”字，為企業(yè)和群眾提供貼心服務(wù)。組建了由黨員志愿者和工作人員組成的幫辦代辦工作專班，對(duì)有需求的群眾提供全程免費(fèi)的政策咨詢、審批流程講解、事項(xiàng)辦理引導(dǎo)等一對(duì)一幫辦代辦服務(wù)。工作人員全程幫助準(zhǔn)備材料，并迅速幫助企業(yè)和群眾辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)，切實(shí)讓前來(lái)辦事者享受到更優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的政務(wù)服務(wù)。

 

　　拓展載體“廣宣傳”。該中心聚焦企業(yè)群眾“難點(diǎn)、堵點(diǎn)”問(wèn)題，主動(dòng)借助新媒體傳播力度強(qiáng)、受眾面廣、關(guān)注度高的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和移動(dòng)新媒體深度融合，并于近日開(kāi)通“白銀政務(wù)”抖音賬號(hào)，用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，把政務(wù)服務(wù)各類業(yè)務(wù)辦理流程和便民舉措宣傳出去，讓群眾了解政務(wù)、感受政務(wù)、體驗(yàn)政務(wù)。截至目前，該中心已發(fā)布綜合窗口功能介紹、企業(yè)年報(bào)信息填寫、“碼上政務(wù)”二維碼介紹、天然氣繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)介紹等便民服務(wù)和宣傳視頻16期，并對(duì)群眾留言及時(shí)予以解答，取得了良好的宣傳效果。

 

　　下一步，市行政審批服務(wù)中心將按照市委、市政府的有關(guān)要求，深入開(kāi)展“三抓三促”行動(dòng)，以更高站位抓主題教育、更優(yōu)舉措抓服務(wù)提升、更嚴(yán)要求抓作風(fēng)轉(zhuǎn)變，持續(xù)助力全市營(yíng)商環(huán)境“大優(yōu)化”、群眾辦事“大提升”、項(xiàng)目落地“大提速”。（白銀市融媒體中心記者 蘇黎明）