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甘肅省持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境 “放管服”改革取得新成效

編輯:王軍      信息來源: 每日甘肅網(wǎng)發(fā)布時間:2022-5-5

  緊盯人民群眾的堵點、難點和痛點,不斷優(yōu)化辦事效率,為市場主體添活力,為人民群眾增便利,努力做到放得更活,管得更好,服務(wù)更優(yōu)。
 
  甘肅省在實施“放管服”改革以來,“不來即享”服務(wù)被國務(wù)院辦公廳列為全國“放管服”改革十條典型案例,全省各地各部門持續(xù)推進行政審批制度改革,著力提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力,積極探索持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,“放管服”改革取得新成效,企業(yè)及群眾的獲得感和滿意度有了新提升。
 
  “一鍵接入、一號辦結(jié)、一管到底”
 
  近日,家住蘭州市城關(guān)區(qū)酒泉路井兒街24號的白女士撥通了12345熱線,反映她所住單元一樓樓道架設(shè)的煙管排放大量污染氣體,對單元住戶的身體健康造成影響,也為住戶的出行造成了極大的不便。
 
  接到訴求后,12345熱線立即將工單轉(zhuǎn)派至蘭州市城關(guān)區(qū)酒泉路街道辦理。核實后,街道安排社區(qū)工作人員上門與小區(qū)物業(yè)公司負責(zé)人協(xié)調(diào)溝通,責(zé)令其對所反映問題進行了整改。
 
  問題解決后,白女士高興地說:“12345熱線越來越方便,辦事效率也越來越高,不僅能解決普通老百姓的生活問題,還能解決社會上存在的一些問題和矛盾,辦理后還會回訪給我們反饋意見,服務(wù)真的非常好!”
 
  據(jù)介紹,為確保辦理質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)效,甘肅12345熱線按照“分級受理、分類處置、辦理答復(fù)、督辦回訪”等流程規(guī)范,與市州熱線、分中心熱線建立話務(wù)轉(zhuǎn)接和工單流轉(zhuǎn)機制,采取直接解答、三方通話、呼叫轉(zhuǎn)接、工單轉(zhuǎn)派、專家坐席聯(lián)動等處理方式,實現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求辦理閉環(huán)運行;按照“屬地優(yōu)先、行業(yè)主管、按職承辦”的原則,與承辦單位建立“集中受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”的工作機制,形成了涵蓋受理、直辦、轉(zhuǎn)辦、承辦、督辦、回復(fù)、回訪、分析、呈報、歸檔等環(huán)節(jié)的“閉環(huán)運行”工作流程。
 
  “真沒想到困擾了我半年之久的問題,這么快就解決了,感謝12345熱線!”張掖市任先生所住房屋為一樓,客廳、廚房、陽臺窗戶外所布電線電纜混亂,存在安全隱患,他曾向物業(yè)公司多次反映,要求對電線電纜規(guī)整處理,但半年多來一直未得到解決。后通過“一鍵接入”模式進入省熱線平臺,省平臺派單后,張掖市甘州區(qū)工信局聯(lián)系電信、聯(lián)通、移動、供電等部門工作人員,及時上門進行了電線電纜規(guī)整處理,消除了安全隱患。
 
  甘肅12345熱線管理負責(zé)人告訴記者:“一鍵接入”模式不僅僅是一個簡單的話務(wù)接入,通過省級派單、流程跟蹤、督辦跟進、監(jiān)督管理,發(fā)揮“一號辦結(jié)、一管到底”效應(yīng),避免出現(xiàn)對群眾難辦的訴求不理不睬、推諉扯皮的現(xiàn)象,提高工單辦結(jié)率,增強群眾的獲得感和滿意度。同時,12345熱線作為群眾參與城市管理的重要平臺,匯集了社情民意、城市管理、經(jīng)濟建設(shè)等方面的大量數(shù)據(jù)和信息,這些第一手的信息資料,貼近群眾,貼近生活,貼近實際,真實又急切,既是職能部門工作的“風(fēng)向標(biāo)”,也是執(zhí)政者的“數(shù)據(jù)庫”,“一鍵接入”能真實傾聽民聲、了解民意,收集到更加真實、準確的數(shù)據(jù)信息,為政府決策提供重要民意參考。
 
  甘肅省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行至今,共收到群眾有效來電1173283件(市州936017,省平臺237266),以工單形式轉(zhuǎn)辦407145件,辦結(jié)率72.37%。
 
  “隴稅雷鋒” 服務(wù)真心細心耐心
 
  “我是個急性子,什么事都想趕在前面完成。”酒鋼集團榆中鋼鐵有限公司的職工韋才亮一直在關(guān)注個稅匯算相關(guān)政策,想提前進行辦理。
 
  得知該納稅人的需求后,蘭州市榆中縣稅務(wù)局工作人員第一時間開展個稅匯算“預(yù)約辦”服務(wù),及時整理納稅人普遍關(guān)心的個稅匯算預(yù)約辦理熱點問題,細心輔導(dǎo)進行預(yù)約,辦理個稅匯算申報。“預(yù)約功能推出后,我們不用再扎堆‘搶申報’了,只需按照預(yù)約時間辦理即可,209.74元的退稅款很快就到賬了。”高效便捷的辦稅體驗讓韋才亮連連稱贊。
 
  個稅優(yōu)惠實實在在地進入了納稅人的腰包,增加了實際收入,也增強了民眾的消費意愿和消費能力。蘭州市稅務(wù)局充分運用稅收大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)手段,通過“云課堂”精細輔導(dǎo),“隴稅雷鋒”及時答疑,“線上+線下”預(yù)約辦理,不斷擴大政策知曉面,確保納稅服務(wù)不斷檔,切實保障個稅匯算工作平穩(wěn)安全進行及群眾滿意度的提升。
 
  “最近我給別人提供了咨詢服務(wù),對方要發(fā)票,聽朋友的介紹我使用了‘隴稅雷鋒’全員幫辦電子服務(wù)卡,隔著手機屏幕,稅務(wù)人員視頻手把手教會我在網(wǎng)上代開發(fā)票,真是幫了我的大忙。”近日,在蘭州市七里河區(qū)稅務(wù)局干部的幫助下,第一次辦理網(wǎng)上代開發(fā)票業(yè)務(wù)的王續(xù)超先生通過遠程視頻學(xué)會了如何辦理,業(yè)務(wù)辦完后,王先生對“隴稅雷鋒”服務(wù)評價點下了“非常滿意”。
 
  “為提升辦稅效率和申報體驗,防止匯算初期扎堆辦理給納稅人造成不便,我們推出了預(yù)約辦稅的新舉措。有辦稅需求的納稅人,3月1日至15日期間可通過個人所得稅APP提前預(yù)約辦理;3月16日至6月30日,無需預(yù)約即可登錄個人所得稅APP或網(wǎng)頁端辦理匯算申報。讓減稅紅利實現(xiàn)了直達快享。”蘭州市稅務(wù)局個人所得稅科科長張永軍告訴記者。
 
  “我們企業(yè)是符合留抵退稅條件的微型企業(yè),原本以為操作起來會很復(fù)雜,沒想到從政策輔導(dǎo)到教會我網(wǎng)上申報、退稅到賬只用了短短兩天時間。”蘭州新達儀華商貿(mào)有限公司日前就通過蘭州市城關(guān)區(qū)稅務(wù)局“隴稅雷鋒”遠程幫辦,及時了解并享受到留抵退稅政策紅利。該企業(yè)財務(wù)人員霍秀琴對“隴稅雷鋒”全員幫辦服務(wù)豎起了大拇指:“政策一出臺,稅務(wù)部門就推送給我,又通過遠程視頻教會了我在電子稅務(wù)局怎么申報享受,政策解答既精準又及時。”
 
  甘肅稅務(wù)部門在落實“放管服”政策中,針對納稅服務(wù)中的痛點堵點問題,積極構(gòu)建“隴稅雷鋒”大服務(wù)格局,依托電子服務(wù)卡,編織12366、辦稅服務(wù)廳、電子稅務(wù)局、稅務(wù)分局“四位一體”服務(wù)一張網(wǎng),增設(shè)了各級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)監(jiān)督投訴電話,暢通政策咨詢遠程幫辦和監(jiān)督投訴“兩渠道”,做到事事有人管、件件有落實、監(jiān)督有力度、投訴有反饋。
 
  甘肅省稅務(wù)局黨委委員、總會計師李永剛告訴記者,下一步甘肅稅務(wù)部門將以“隴稅雷鋒”服務(wù)的真心細心耐心,實現(xiàn)最廣的宣傳、最優(yōu)的服務(wù)、最強的共識、最好的滿意。
 
  “不來即享” 群眾滿意的“甘肅密碼”
 
  “以前有了好政策不知道咋享受,拿上資料去政務(wù)大廳申請,經(jīng)常缺這少那,免不了跑好幾趟?,F(xiàn)在,我們可以在線自行申請,足不出戶就‘坐享’優(yōu)惠,可真是方便。”提及“不來即享”,白銀市王峴水泥有限公司財務(wù)負責(zé)人魏萬權(quán)頗有感觸。
 
  近三年來,該企業(yè)通過“不來即享”累計享受增值稅減免2000多萬元,企業(yè)用省下的錢升級更新生產(chǎn)線、環(huán)保設(shè)備等,實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。
 
  為將“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境各項改革任務(wù)落到實處,目前,甘肅省涉企政策精準推送和“不來即享”服務(wù)系統(tǒng)已與省稅務(wù)局、省人社廳、省市場監(jiān)管局、省金控集團、絲綢之路信息港等單位實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)鏈接,對普惠性政策、剛性激勵政策,做到“一鍵辦結(jié)”,應(yīng)享盡享、即享即兌,有效解決了企業(yè)反映的政策“走得慢”“多次跑”等問題;解決政策“看得到、摸不到”“聽得到、不會辦”等問題。
 
  自“不來即享”2020年7月完成系統(tǒng)一期建設(shè)并上線運行至今,累計發(fā)送短信2784萬條。截至目前,服務(wù)系統(tǒng)注冊企業(yè)20.56萬戶,企業(yè)累計登錄37.94萬次,政策閱讀34.52萬次。
 
  服務(wù)系統(tǒng)與“隴信通”“信易貸”“找資金”等線上金融服務(wù)平臺進行鏈接,在線受理部分貸款、擔(dān)保等業(yè)務(wù),實現(xiàn)了企業(yè)融資需求信息與在甘金融機構(gòu)金融產(chǎn)品的直接對接匹配。截至目前,累計線上受理企業(yè)貸款申請5438筆、發(fā)放貸款169.19億元,受理電子保函3560筆、擔(dān)保金額4.4億元。系統(tǒng)收集并回復(fù)企業(yè)意見共199條,接聽服務(wù)電話1500余次。
 
  “不來即享”服務(wù),為人民群眾增便利的同時,也為市場主體增添了活力,成為讓群眾滿意的“甘肅密碼”。
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