新甘肅客戶端蘭州訊(新甘肅·甘肅日報記者 曹立萍）中國人民銀行蘭州中心支行近日印發(fā)《關于提升老年人支付服務便利化程度的實施意見》，從完善業(yè)務保障措施、提升老年人移動支付便利化程度五個方面提出創(chuàng)新舉措，幫助老年人跨越支付領域“數(shù)字鴻溝”，推動普惠支付縱深發(fā)展。

我省銀行金融機構工作人員為老年客戶提供金融服務。

 

　　《意見》明確，全省銀行業(yè)金融機構要優(yōu)化實體網(wǎng)點布局，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)柜臺服務方式，配備助老設備和安排專人服務，開設綠色通道支持老年人優(yōu)先辦理業(yè)務，并利用移動設備為特殊老年人群體提供上門服務。在實體網(wǎng)點設置人工現(xiàn)金和銀行卡支付通道，進一步改善和提升老年人支付服務體驗。要充分發(fā)揮技術優(yōu)勢，加快手機銀行和支付APP適老化改造。不斷提升移動支付便利化程度，推動移動支付全面覆蓋水電氣、行政事業(yè)繳費等公共服務領域，以及商超、餐飲、就醫(yī)等老年人高頻應用場景。引導全省涉農(nóng)金融機構繼續(xù)鞏固深化助農(nóng)取款服務，通過加快完善服務站業(yè)務功能、加強人員培訓、推廣適老化應用等措施，持續(xù)提升農(nóng)村地區(qū)老年人支付服務水平。

 

　　《意見》提出，要進一步規(guī)范現(xiàn)金、銀行卡支付行為，全省銀行和支付機構在推廣新型電子支付方式的同時，兼顧現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式，使社會公眾能夠便捷、順暢地使用各種支付方式進行消費、繳費。同時，人行蘭州中心支行將加強與市場監(jiān)管等部門的溝通協(xié)作，嚴厲打擊電信網(wǎng)絡詐騙等違法違規(guī)行為，及時妥善解決老年人支付服務相關咨詢、投訴和舉報，確保老年人安全、便捷使用移動支付產(chǎn)品。