2020年第四季度，白銀市12315指揮中心共計分派和受理消費者投訴、舉報、建議共計690件，其中，投訴503件，較去年同期增長17.65%；舉報147件，較去年同期增長7.33%；建議40件，較去年同期增長18.28%。市市場監(jiān)管局對投訴舉報的處理率達到100%。

 

　　根據(jù)消費者投訴綜合情況分析來看，商品類投訴達365件，占投訴比重72.56%，其中，排在前三的分別是交通工具、服裝鞋帽、食品，分別占比為18.9%、15%、8.4%；服務(wù)類投訴138件，占比27.44%。

 

　　據(jù)悉，2021年市市場監(jiān)管局將準確把握消費維權(quán)工作的新要求新任務(wù)新態(tài)勢，進一步提高思想認識，不斷增強優(yōu)化消費環(huán)境創(chuàng)建的責任感、使命感，扎實做好放心消費環(huán)境創(chuàng)建工作。不斷探索協(xié)同改善營商環(huán)境與消費環(huán)境的新路子，構(gòu)建消費維權(quán)協(xié)同治理的新格局，打造消費環(huán)境標本兼治的新體系，建立公共資源科學(xué)配置的新模式。