情感綁架、服務(wù)加塞、心機(jī)利誘……掃描二維碼后強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的日常場(chǎng)景里，隱含著一種“不關(guān)注就不能XX”的邏輯

　　漲粉已形成產(chǎn)業(yè)鏈，在五花八門(mén)的漲粉平臺(tái)上，有的體重秤粉絲只需要7毛錢(qián)一個(gè)，3000個(gè)起售，量大還有折扣

　　強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)賺取流量只是第一步，套取個(gè)人信息、精準(zhǔn)推送廣告等其他有牟利可能的行為將接踵而來(lái)

　　“在嗎，幫我投個(gè)票？”點(diǎn)擊親友發(fā)來(lái)的鏈接，想進(jìn)入投票通道卻發(fā)現(xiàn)先要關(guān)注公眾號(hào)；來(lái)到藥店門(mén)口，本意是為幫助顧客了解身高、體重等基本健康情況的體重秤上出現(xiàn)一行小字：“掃描二維碼關(guān)注即可使用”；逛完商場(chǎng)打算從車(chē)庫(kù)驅(qū)車(chē)離開(kāi)，不關(guān)注公眾號(hào)竟無(wú)法繼續(xù)繳費(fèi)操作……就在日常生活場(chǎng)景里一次次的掃碼中，手機(jī)“訂閱號(hào)”列表越變?cè)介L(zhǎng)。

　　付款、加好友、獲取信息……伴隨互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)支付的快速發(fā)展，“掃描二維碼”的操作日益普及，為人們帶來(lái)不少便利。但在追逐用戶注意力的當(dāng)下，掃描二維碼后強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的怪現(xiàn)象也屢見(jiàn)不鮮。更奇怪的是，該公眾號(hào)可能和用戶正進(jìn)行的活動(dòng)毫無(wú)關(guān)聯(lián)。

　　怎么就“繞”不開(kāi)公眾號(hào)？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，背后暗藏著一條吸金鏈。

打擊 徐駿圖/本刊

　　千方百計(jì)只為誘導(dǎo)關(guān)注

　　公共場(chǎng)所用WIFI、飯店買(mǎi)單使用優(yōu)惠券……在諸多強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的場(chǎng)景里，隱含著一種“不關(guān)注就不能XX”的邏輯。記者梳理發(fā)現(xiàn)，其中促人就范的原因可細(xì)分為三類(lèi)：

　　情感“綁架”型。公眾號(hào)方利用直接參與者的人際網(wǎng)絡(luò)，用感情“保駕護(hù)航”，將關(guān)注公眾號(hào)的任務(wù)作為投票、助力等行為的附加品派發(fā)。

　　白領(lǐng)凌璐無(wú)意間清理微信發(fā)現(xiàn)，“訂閱號(hào)”中只有不到一半是自己真正想去關(guān)注的。“最常見(jiàn)的情況是投票，必須先關(guān)注投票發(fā)起者的公眾號(hào)。”凌璐說(shuō)，礙于親情、友情又不能不幫忙投票，有時(shí)投完票忘記取消關(guān)注，不知不覺(jué)就攢下了這么多。

　　服務(wù)“加塞”型。公號(hào)方與商家合作，將“關(guān)注公號(hào)”作為用戶完成服務(wù)的強(qiáng)制通道，吸引流量。

　　江西南昌市民程曉奇最近在某大型商場(chǎng)地下車(chē)庫(kù)停車(chē)時(shí)，被要求用微信關(guān)注一個(gè)叫“停準(zhǔn)時(shí)”的公眾號(hào)才能繳費(fèi)離場(chǎng)。當(dāng)詢問(wèn)能否直接付款不關(guān)注公眾號(hào)時(shí)，工作人員表示不能。程曉奇質(zhì)疑：“掃個(gè)收款碼就能解決的事，為啥非要我關(guān)注公眾號(hào)？”

　　點(diǎn)開(kāi)“停準(zhǔn)時(shí)”，該賬號(hào)主體為江西易行智能停車(chē)管理有限公司。記者致電該公司客服，對(duì)方稱公眾號(hào)與車(chē)場(chǎng)合作會(huì)要求車(chē)場(chǎng)引導(dǎo)用戶通過(guò)平臺(tái)繳費(fèi)，是一種商業(yè)模式，且關(guān)注公眾號(hào)“不會(huì)給車(chē)主帶來(lái)什么損失”。當(dāng)記者進(jìn)一步確認(rèn)“不關(guān)注是否不能繳費(fèi)離場(chǎng)”，客服先是稱有另一個(gè)能直接繳費(fèi)的二維碼，在記者表示并未在相關(guān)車(chē)場(chǎng)看見(jiàn)該二維碼后，客服又稱“具體要看車(chē)場(chǎng)的情況”。

　　心機(jī)“利誘”型。公號(hào)方也即服務(wù)提供方，將平臺(tái)默認(rèn)為使用服務(wù)和優(yōu)惠的“必需載體”以引導(dǎo)關(guān)注，更具隱蔽性。

　　如今去飯店消費(fèi)，一些飯店已不再提供紙質(zhì)菜單了，服務(wù)員會(huì)提醒顧客通過(guò)桌角貼有的二維碼點(diǎn)菜下單。而不少點(diǎn)餐二維碼都埋伏了一個(gè)“小心機(jī)”：只有關(guān)注了店鋪的微信公眾號(hào)，才能進(jìn)行點(diǎn)餐操作；把關(guān)注公眾號(hào)和優(yōu)惠活動(dòng)相關(guān)聯(lián)，已經(jīng)成了絕大多數(shù)“無(wú)紙質(zhì)菜單”飯店的留客手段之一。

　　“體重秤粉絲”7毛一個(gè)

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，粉絲就意味著價(jià)值。正是公眾號(hào)渴望漲粉再“吸金”的愿望，引發(fā)了強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的一系列操作。

　　張先生是一家單篇推文閱讀量超過(guò)10萬(wàn)人次的公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。他向記者透露，目前通過(guò)官方正式渠道獲取一個(gè)粉絲的成本在5元到10元左右。由于獲客成本較高，只有資本充沛的頭部公眾號(hào)才能用得起，絕大多數(shù)公眾號(hào)在起步階段只能選擇非官方渠道漲粉。

　　在百度搜索“公眾號(hào)漲粉”，五花八門(mén)的漲粉平臺(tái)便躍入眼簾。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前漲粉已形成產(chǎn)業(yè)鏈，粉絲的精準(zhǔn)度、設(shè)備渠道的豐富程度、定制方案的專業(yè)性成為平臺(tái)間爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)制關(guān)注成為平臺(tái)線下獲客的主要手段。

　　記者調(diào)查一家主要通過(guò)線下設(shè)備幫助客戶實(shí)現(xiàn)漲粉需求的漲粉平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，其企業(yè)主頁(yè)宣傳的線下場(chǎng)景豐富，包括體重秤、娃娃機(jī)、共享充電寶、自動(dòng)售賣(mài)機(jī)、醫(yī)院設(shè)備增粉、K歌粉、WIFI增粉等，不同的渠道對(duì)應(yīng)的粉絲群體還有留存率、年齡段以及價(jià)格上的差別。

　　比如，醫(yī)院設(shè)備增粉，用戶可通過(guò)在醫(yī)院掃碼關(guān)注公眾號(hào)免費(fèi)領(lǐng)取環(huán)保袋或病歷本，這種場(chǎng)景的粉絲留存率為當(dāng)日的60%到80%，年齡段在18到45歲；娃娃機(jī)則以誘導(dǎo)用戶掃碼關(guān)注公眾號(hào)領(lǐng)取代金券的方式來(lái)增粉，粉絲留存率為60%到80%，年齡段為18歲到35歲。

　　“這家公司在業(yè)內(nèi)小有名氣，全國(guó)都有線下設(shè)備。由于直接在線下鋪設(shè)設(shè)備，客戶的獲客成本相對(duì)較低，最便宜的體重秤粉絲只需要7毛錢(qián)一個(gè)，3000個(gè)起售，量大還有折扣。”銷(xiāo)售人員介紹說(shuō)，網(wǎng)上不少所謂的漲粉平臺(tái)其實(shí)沒(méi)有線下獲客的能力，大多是與他們這樣的一手獲客平臺(tái)合作，通過(guò)做“倒?fàn)?rdquo;賺取中間差價(jià)。

　　另一家漲粉平臺(tái)，漲粉方式只有紙巾機(jī)、體重秤、WIFI三種，其中體重秤漲粉套餐報(bào)價(jià)為：1000個(gè)粉絲900元，5000個(gè)粉絲4000元，1萬(wàn)個(gè)粉絲7000元。其主頁(yè)顯著位置還直白標(biāo)明，已服務(wù)客戶數(shù)逾2.5萬(wàn)，累計(jì)漲粉9000萬(wàn)，當(dāng)日漲粉量超過(guò)12萬(wàn)。

　　表面自愿實(shí)則強(qiáng)制

　　“不商量”的強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)行為是否存在侵權(quán)？受訪專家表示，在存在消費(fèi)環(huán)節(jié)的前提下，商家強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)的行為是一種“形式上自愿、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)制”的交易行為。

　　“必須掃碼關(guān)注公眾號(hào)才能點(diǎn)菜，涉嫌侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。”江西省消保委秘書(shū)長(zhǎng)辜志明說(shuō)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

　　不僅如此，業(yè)內(nèi)人士透露，商家漲粉的最終目的是將線上流量轉(zhuǎn)化為線下收益，強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)賺取用戶流量只是第一步，套取個(gè)人信息、精準(zhǔn)推送廣告等其他有牟利可能的行為將接踵而來(lái)。

　　江西求正沃德律師事務(wù)所律師曾悅說(shuō)，微信用戶關(guān)注公眾號(hào)時(shí)，往往會(huì)收到“公眾號(hào)申請(qǐng)獲得你的微信頭像、昵稱、地區(qū)和性別信息”的提示，如果不點(diǎn)“允許”就無(wú)法關(guān)注，也無(wú)法獲得公眾號(hào)提供的服務(wù)。這對(duì)于微信用戶還存在泄露個(gè)人信息的風(fēng)險(xiǎn)，特別是不太會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)的老年人群體。

　　“二維碼的初衷是讓生活更加便利，但強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)才能消費(fèi)的‘附加條款’，一定程度上還排除了非網(wǎng)民群體的消費(fèi)權(quán)利。”上海市錦天城（南昌）律師事務(wù)所律師阮新怡說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)成為大趨勢(shì)的背景下，提倡商家在提供優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)簡(jiǎn)化操作手續(xù)，在最小限度范圍內(nèi)行使自身權(quán)利，最大限度保障網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)利，才是獲得消費(fèi)者擁護(hù)的不二法門(mén)。(記者 胡錦武 袁慧晶)