自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，市12315指揮中心迅速進入抗“疫”狀態(tài)，嚴守“三字訣”，堅決承擔(dān)抗“疫”職責(zé)，為疫情防控和維護市場秩序穩(wěn)定貢獻力量。

 

　　“嚴值守”，暢通12315投訴舉報渠道。市12315指揮中心全面落實值班值守制度，切實做到人員到位、渠道暢通、責(zé)任落實。全體工作人員自覺克服防疫期間飲食、交通不便等困難，連續(xù)值守，堅持不漏接一個電話。自疫情發(fā)生以來，共受理消費者咨詢322件、投訴舉報295件，疫情投訴舉報處理率100%。

 

　　“重時效”，快捷高效處理疫情相關(guān)投訴舉報。對涉及防疫用品質(zhì)量、價格的投訴和舉報，充分發(fā)揮“五級聯(lián)動”的作用，第一時間通過12315處理平臺及時下派傳達到位，確保每一起投訴或舉報“件件有落實、案案有回音”。截至目前，已通過投訴舉報發(fā)現(xiàn)案源，查處違法案件7起。根據(jù)消費者舉報，關(guān)停11家違規(guī)運營的餐飲店，責(zé)令2家企業(yè)食堂采取分餐制運行。

 

　　“勤溝通”，架起與消費者的連心橋。疫情發(fā)生以來，市12315指揮中心在受理投訴舉報的同時，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，耐心回答“現(xiàn)在可以點外賣嗎？”“我可以舉報有人發(fā)燒嗎？”等群眾咨詢。對不在職責(zé)范圍內(nèi)的問題，按照首問負責(zé)制及時移交給有管轄權(quán)的單位和部門，并告知消費者聯(lián)系方式。在受理電話結(jié)束前，工作人員都會溫馨提示消費者科學(xué)防疫。