白銀區(qū)著力打造“最走心”行政服務(wù)
編輯:王學(xué)紅 信息來源: 白銀新聞網(wǎng)發(fā)布時間:2019-11-21
“暖心”的場景“走心”的變化
——白銀區(qū)著力打造“最走心”行政服務(wù)
前段時間,白銀區(qū)政務(wù)大廳出現(xiàn)驚險一幕,一位辦事群眾在窗口辦理中突然暈倒,現(xiàn)場懂急救知識的工作人員立即對暈倒男士進(jìn)行緊急救治,并第一時間撥打120急救電話,大廳工作人員及時疏散圍觀群眾,確保大廳過道暢通。
醫(yī)護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場后,該男士已恢復(fù)部分意識,政務(wù)大廳2名工作人員陪同120急救車將其送至白銀區(qū)第二人民醫(yī)院進(jìn)行后續(xù)救治。同時聯(lián)系其家屬,在醫(yī)院對病人家屬進(jìn)行了安撫,并詳細(xì)告知事發(fā)經(jīng)過,待病人情況穩(wěn)定后工作人員才離開醫(yī)院。
“那位群眾是來申請辦理殘疾證的,正在辦理業(yè)務(wù)中突然暈倒,我和同事王銀生立即對其采取了急救措施,隨后120急救車趕到后,我們將他送到了白銀市第二人民醫(yī)院救治??紤]到他行動不便,他的殘疾證辦好后,我們中心送證上門,解決了他的用證所需。”白銀區(qū)行政審批服務(wù)中心工作人員徐霆說到。
“我這次來主要是辦營業(yè)執(zhí)照的,因為是外地人,人生地不熟的,也不知道該怎么辦,進(jìn)門發(fā)現(xiàn)大廳里有一個幫辦窗口,非常人性化,工作人員告訴我辦理的流程,并且全程幫我辦理,速度特別快,當(dāng)天就把執(zhí)照拿上了,我們老百姓就需要這樣貼心高效的服務(wù)。”前來辦理營業(yè)執(zhí)照的孫俊峰言語中充滿欣慰。
多個部門來回跑、排隊等候時間長、辦理過程手續(xù)繁冗……這些曾是辦事群眾的煩心事。如今,扎堆排隊等候辦事的人少了,可供選擇的辦事方式越來越多了。原來企業(yè)辦證需3到5個工作日,現(xiàn)在只需要2個工作日。推行“無介質(zhì)、無紙化、無費(fèi)用、零見面、零跑動、零距離”的全程網(wǎng)上辦理模式,讓企業(yè)和群眾足不出戶就能辦成事。
在“不忘初心、牢記使命”主題教育中,白銀區(qū)大力推進(jìn)“最多跑一次”改革,努力在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、群眾滿意”上做功課,辦事服務(wù)窗口設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”,成立“幫辦隊伍”,為企業(yè)和群眾提供審批結(jié)果快遞送達(dá)、為殘疾人“送證上門”、免費(fèi)便民復(fù)印和全程幫辦代辦等服務(wù),從細(xì)節(jié)著眼、小處著手,通過“貼心”又“走心”的服務(wù),讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵,不斷提升辦事群眾滿意度。
今年以來,區(qū)政務(wù)大廳已為群眾提供免費(fèi)復(fù)印相關(guān)資料2500多份,咨詢引導(dǎo)1萬余人次,幫助群眾在線申辦1300余人次,免費(fèi)幫辦服務(wù)624余件,郵寄送達(dá)7件。
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