群眾的呼聲是第一信號，群眾的愿望是第一追求。白銀區(qū)以網民留言辦理為突破口，找癥結、出實招，將解民憂、紓民困作為踐行根本宗旨、加強作風建設和檢驗主題教育實效的“試金石”，堅持把每一件留言的辦理回復，都當作與群眾真誠互動的好機會，利用網絡平臺，接受網友監(jiān)督，化解群眾矛盾，著力提升群眾獲得感和滿意度。今年以來，白銀區(qū)共收到網民留言和市長熱線1805條，辦理回復1805條，辦結率達到100%。

 

        真誠傾聽線上的“百姓聲音”。網絡時代的網言網語，是行政系統(tǒng)之外的“百姓聲音”。白銀區(qū)結合開展主題教育，成立網民留言辦理工作領導小組，召開專題會議研究部署網民留言辦理工作，強化分析研判，認真梳理今年以來網民留言，逐一列出問題清單、任務清單和責任清單，明確分工，層層壓實責任，精準高效調度，既解決面上問題，又注重建立長效機制，確保網民留言件件有回應、事事有著落。學習借鑒“楓橋經驗”，依托網格化管理，最大限度把問題化解在萌芽、解決在村（社區(qū)），將日常鄰里糾紛調解和群眾普遍訴求落實到每個網格。人民調解員和網格員共同開展工作，全面推行政策法規(guī)宣傳到戶、調解糾紛深入到戶、回訪工作定期到戶、解決群眾實際問題“三到戶一化解”工作法，努力做到小事不出村（社區(qū)）、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、矛盾不上交的社會治理目標，保障社會大局穩(wěn)定，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感。

 

        認真對待群眾的每件“小事”。白銀區(qū)堅持“有問必答、有難必幫、有件必辦”，始終把解決群眾合理訴求擺在首位，高度關注百姓身邊的“小事”，努力把工作做到群眾的心坎上，為群眾排憂解難，在細微之處暖人心、合民意。比如，鋁廠福利區(qū)“三供一業(yè)”改造中，居民反映的小區(qū)內2、3號樓中間小門長期封堵導致出行不便的問題，紡織路街道多次到施工現(xiàn)場實地走訪，通過居民群眾了解情況，聯(lián)合執(zhí)法局、物業(yè)公司、施工方等共同研究解決方案，最終對舊的圍墻和小門進行破拆和新建，留言辦理速度和辦理質量均得到轄區(qū)群眾的認可。居民吳先生在市長熱線反映銀奧佳園8號樓前兩家酒店將泔水放在樓下，氣味影響市民正常生活的情況，人民路街道第一時間派出街道城管所和社區(qū)工作人員，聯(lián)合銀奧物業(yè)負責人一同前往了解具體情況，督促兩家酒店立即整改到位，并以電話答復的方式告知吳先生處理結果，他本人很滿意。

 

        打開為民服務的“綠色通道”。全面梳理網民留言問題，針對市區(qū)城建、城管方面反映問題較為集中的情況（占留言總數(shù)71%）進行專題研究，深入分析問題根源，制定方案對策，通過組織協(xié)調街道社區(qū)和供水、供電、供暖、供氣、市政道路、城管執(zhí)法相關單位開通“為民服務熱線”，向居民群眾發(fā)放“民情熱線卡”，讓老百姓求助“有門”。有效使工作重心下移、力量下沉，進而推動形成多部門聯(lián)合處置工作機制，實現(xiàn)了從點上解決問題到面上制定對策，切實做到第一時間了解民情民意，加快辦理時效，幫助解決群眾實際困難。老舊小區(qū)供暖不熱、環(huán)境衛(wèi)生差是多年來群眾矛盾較為集中的點。為解決好老舊小區(qū)內部管網廢舊、管理混亂、環(huán)境臟亂差等問題，白銀區(qū)投資約14億元實施國有企業(yè)職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”維修改造項目，讓這多年矛盾易發(fā)的問題從源頭上得到解決。四龍路街道康樂街60號樓院的居民周靜靜在網上市委書記信箱留言，對白銀區(qū)國有企業(yè)“三供一業(yè)”維修改造提出了意見，在回訪時她說：“改造前感覺墻都是透風的，暖氣也不是很熱。改造后感覺嚴實了很多，墻體也漂亮了。等到暖氣一通，我就可以舒心坐月子了，十分感謝黨委和政府！”

 

        留言的快速辦理使“權力”通“權利”，在解決群眾訴求的同時也給政府工作提供了很多建設性意見，讓一件件好事辦得更好。在主題教育開展以來，一大批市內噪音擾民、老舊小區(qū)改造、城市精細化管理等熱點難點問題相繼得到妥善解決，進一步“順暢”了民心民意，也讓群眾切實感受到主題教育帶來的新變化、新成效。