五一小長假期間，白銀市市場監(jiān)督管理局嚴格落實節(jié)假日專人值班制度，及時妥善處理各類消費投訴舉報。市局12315指揮中心共受理消費者投訴15件，其中食品藥品投訴3件、商品類投訴8件、服務類投訴4件，較去年同期上升13.33%。

       從投訴反映出的情況看，消費者的投訴熱點主要有以下四個方面：一是餐飲住宿類，如餐飲服務質量及賓館押金退還等問題；二是服裝鞋帽類，消費者購買的打折優(yōu)惠服裝出現起球、開線等質量問題，在“三包”期內個別經營者不予解決；三是電子商品類，消費者手機、電子產品出現死機、亂碼等性能故障，個別售后服務商不履行包修義務，個別經營者不履行包退、包換貨義務；四是裝修建材類，消費者購買的家具建材送貨后發(fā)現質量問題，提出退貨時經營者加收不合理費用。

       針對五一期間的消費者投訴熱點現象，白銀市市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)加大監(jiān)管力度，一是通過在網絡、微信上及時發(fā)布消費警示，提醒消費者提高自身維權意識，注意保存好消費單據憑證，出現糾紛及時應對，積極通過有效途徑進行維權; 二是倡導商家誠信經營，有效凈化消費環(huán)境，維護消費者合法權益;三是暢通消費投訴渠道，加強12315、12331、12358等熱線的值班值守，切實維護好消費者合法權益。