今年以來，全省各地堅持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞打通“放管服”改革“最后一公里”，堅決除煩苛之弊、施公平之策、開便利之門，推進改革向基層延伸，做了不少有益探索，并取得了積極成效。

 

　　組織領導不斷加強，工作機制日益優(yōu)化

 

　　圍繞“放管服”改革，各地不斷強化組織領導，優(yōu)化工作機制，推動“放管服”改革向基層有效延伸、有序推進。

 

　　臨夏回族自治州臨夏縣把深化“放管服”改革與鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心工作同安排、同部署、同推動，由包村領導負責村為民服務中心運行管理工作，包社干部和村干部開展窗口工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民大廳開展業(yè)務指導和日常運行監(jiān)管，健全落實一次告知制、幫辦代辦制、首問責任制、免費郵寄和干部送達等制度，使“放管服”改革在基層得到落實。

 

　　酒泉市金塔縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在年初成立由鄉(xiāng)政府鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長為組長，分管領導擔任副組長，各駐鄉(xiāng)站所、辦公室負責人和各村黨總支書記為成員的改革工作領導小組，并與縣政府簽訂“放管服”改革目標責任書，將改革任務細化分解、落實到人，做到月計劃、周安排，有部署、有檢查、有驗收，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革任務落地見效。

 

　　改善硬件設施，增強群眾滿意度

 

　　定西市漳縣為增強鄉(xiāng)村兩級服務能力，制定《漳縣縣鄉(xiāng)村便民服務中心標準化規(guī)范化工作方案》，規(guī)范硬件標準化和工作人員服務行為，加強縣級服務大廳和13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和135個行政村便民服務室建設，構建上下聯(lián)系、聯(lián)通、聯(lián)動的三級服務平臺。將鎮(zhèn)“七站八所”事項全部整合進入便民服務中心開展窗口服務，設立社會保障、“三農(nóng)”服務、精準扶貧等綜合服務窗口，推行窗口管理模式和“一站式”柜臺服務，實現(xiàn)辦事有陣地、服務有標準、效率有提升。

 

　　金昌市金川區(qū)雙灣鎮(zhèn)結合全國建制鎮(zhèn)示范試點工作，籌措資金238.46萬元，統(tǒng)籌建設陳家溝、天生炕、古城3個中心村便民服務中心，配備電腦、打印機、查詢一體機、電子顯示屏、咨詢電話、檔案柜、休息椅等辦公服務設施，打造“5公里便民服務圈”，有效解決了群眾辦事遠、辦事難問題。

 

　　簡化服務流程，創(chuàng)新方式提升質量

 

　　深化“放管服”改革，各地不斷簡化服務流程，創(chuàng)新方式提升質量。酒泉市玉門市市場監(jiān)管局結合當前食品生產(chǎn)經(jīng)營許可申請集中的實際，就“一窗受理”事項延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層公共事務服務中心的相關工作制定實施方案，今后，食品生產(chǎn)經(jīng)營戶不再需要開幾十分鐘的車到市區(qū)，只需幾步路、幾分鐘到鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共服務中心便可完成食品生產(chǎn)經(jīng)營受理事項審批。按照方案，食品生產(chǎn)經(jīng)營申請資料的受理全部由基層公共事務服務中心人員完成審核簽收，后通過“互聯(lián)網(wǎng)+”政務服務系統(tǒng)上傳至市民中心后臺人員，后臺工作人員通過網(wǎng)絡進行審核審批最終完成制證，“許可證件”通過快遞方式郵寄給申請人，整個審批過程只需申請人在基層公共事務服務中心提交資料即可，從而實現(xiàn)“小事不出鎮(zhèn)、一次就辦成”。

 

　　創(chuàng)新服務方式，提升服務質量

 

　　在“放管服”改革中，各地積極創(chuàng)新服務方式，提升服務質量。金川區(qū)雙灣鎮(zhèn)將民政殘聯(lián)、社保就業(yè)、農(nóng)業(yè)計生、綜治司法等53項鎮(zhèn)級政務服務事項下沉到中心村便民服務中心，實行“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類轉辦、統(tǒng)一窗口出件”，實現(xiàn)政務服務事項“進一扇門、辦所有事”的鎮(zhèn)級協(xié)同服務新模式。

 

　　漳縣建立民事代辦工作機制，各行政村確定代辦員，為群眾提供代辦服務。去年以來，鄉(xiāng)村兩級便民服務機構共為群眾代辦各類事項42157件，主要涉及養(yǎng)老保險、民政救助、就業(yè)失業(yè)登記證、開具各類證明等，真正實現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”。

 

　　蘭州市交警支隊創(chuàng)新警郵合作服務模式，推行郵政網(wǎng)點代辦公安交管業(yè)務，將交管服務延伸到群眾“家門口”。今年6月底前，可實現(xiàn)代辦機動車業(yè)務、駕駛證業(yè)務、交通違法自助處理、互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶注冊等四大類25項交管業(yè)務，為群眾提供就近、便捷、高效服務。

 

　　此外，各地還在探索上門服務。金川區(qū)根據(jù)鎮(zhèn)域行政村和人口分布特點，劃分服務網(wǎng)格，明確了便民服務中心工作人員服務范圍，實現(xiàn)了為民精準服務。針對70歲以上老人、重度殘疾人、重大疾病人員、孤兒、五保戶等群體，便民服務中心改進服務方式，將群眾上門辦理轉變?yōu)楣ぷ魅藛T“上門服務、入戶辦理”，解決了老弱病殘幼等特殊群體辦事不便問題。

 

　　“放管服”改革，是簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務的改革。目前，全省各地的政務服務中心，從硬件設施、布局，到內(nèi)部機構設置、工作流程、工作制度等各個方面都有了細節(jié)化的完善，群眾最樸實最真實的感受是“事好辦了”。