白銀市市場監(jiān)督管理局“12315”一季度消費(fèi)者投訴處理率達(dá)100%
編輯:白銀市工商局 信息來源: 白銀市市市場監(jiān)督管理局發(fā)布時(shí)間:2019-4-16
今年一季度,市局12315指揮中心共計(jì)分派和受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、建議468件,其中投訴392件,較去年同期增長31.72%;舉報(bào)47件,較去年同期減少12%;建議28件較去年同期增長7.33%;表揚(yáng)1件,投訴舉報(bào)處理率100%。
根據(jù)消費(fèi)者投訴綜合情況分析來看,商品類投訴達(dá)285件占投訴比重72.7%,其中排在前三的分別是交通工具、服裝鞋帽、家用電器,分別占比為19.5%、16.3%、12.5%;服務(wù)類投訴107件。占比27.3%。
針對(duì)投訴反映出的熱點(diǎn)問題,白銀市市場監(jiān)督管理局將適時(shí)開展專項(xiàng)整治行動(dòng),著力推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作。同時(shí),在“五一”小長假到來之際,結(jié)合節(jié)日市場專項(xiàng)整治,以重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作為重點(diǎn),強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)市場和重點(diǎn)商品的監(jiān)管執(zhí)法。充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)平臺(tái)作用,認(rèn)真受理和處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào),耐心細(xì)致做好消費(fèi)糾紛調(diào)處工作,著力營造放心的消費(fèi)環(huán)境,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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