市總工會大力推進(jìn)職工服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，加強其樞紐型社會組織平臺功能，努力為職工提供普惠制、一站式、全方位、多層次的服務(wù)，使之成為面向全體職工、服務(wù)功能完善、運行機(jī)制健全、深受職工信賴的“職工之家”。2017年市總本級和平川區(qū)總工會率先創(chuàng)建達(dá)標(biāo)，2018年，會寧縣、靖遠(yuǎn)縣、景泰縣和白銀區(qū)總工會順利通過省總達(dá)標(biāo)驗收，實現(xiàn)了職工服務(wù)中心規(guī)范化創(chuàng)建全覆蓋。

 

　　強功能，推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級。將工會各種維權(quán)機(jī)制統(tǒng)籌運作，擴(kuò)大服務(wù)對象，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)手段，實現(xiàn)由幫扶困難職工向服務(wù)全體職工轉(zhuǎn)變，由提供物質(zhì)、生活服務(wù)向精神性、發(fā)展性服務(wù)轉(zhuǎn)變，由服務(wù)職工的“中轉(zhuǎn)站”向服務(wù)職工的“終點站”轉(zhuǎn)變，不斷向著社會化、開放型、高效能方向發(fā)展。

 

　　建陣地，夯實工作基礎(chǔ)。緊扣“臨街、一樓、80平方米”核心要素，市總加大資金投入，進(jìn)行分類扶持，推進(jìn)服務(wù)場所標(biāo)準(zhǔn)化。市總共投入補助資金100萬元，5個縣區(qū)均有獨立設(shè)置和一定規(guī)模的維權(quán)幫扶辦事場所。

 

　　配設(shè)施，完善服務(wù)功能。統(tǒng)一設(shè)立對外服務(wù)大廳，服務(wù)大廳內(nèi)根據(jù)工作需要設(shè)置職工信訪接待、困難職工幫扶、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、法律服務(wù)、職工綜合服務(wù)等窗口并懸掛規(guī)范化標(biāo)志。各縣區(qū)按照建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修，同時配備電腦、叫號機(jī)、檔案柜、電子屏幕等必要的服務(wù)設(shè)施，建立對社會公布的熱線服務(wù)電話和專用工作電話，配備必要的數(shù)據(jù)采集及處理設(shè)備。

 

　　健機(jī)制，提高工作效能。構(gòu)建幫扶、維權(quán)、服務(wù)三位一體的服務(wù)體系，科學(xué)設(shè)置窗口，健全職工信訪接待、困難職工幫扶、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、勞動權(quán)益維護(hù)、勞動爭議調(diào)處、職工綜合服務(wù)、工會行政服務(wù)“七個平臺”；健全各項規(guī)章制度，并在明顯的位置予以公示。配齊工作人員，明確崗位職責(zé)，建立首問責(zé)任追究制度，；定期開展信息錄入、醫(yī)療互助平臺操作等技能比武，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；推行“窗口受理、后臺辦理、平臺辦結(jié)”模式,做到政策一門解答、業(yè)務(wù)一窗受理、服務(wù)一站辦結(jié)；為職工提供精細(xì)、個性和互動的生活保障服務(wù)。

 

　　精建檔，推進(jìn)脫困解困。按照精準(zhǔn)識別、精準(zhǔn)建檔、精準(zhǔn)幫扶“三個精準(zhǔn)”要求，對2016年進(jìn)檔困難職工拉網(wǎng)式入戶調(diào)查，做好“誰調(diào)查、誰登記，誰審核、誰負(fù)責(zé)”的清理調(diào)整工作，減存量、重增量并重。制訂城鎮(zhèn)困難職工解困脫困三年行動計劃，聚焦“兩有五保障”，救助，做到一戶一檔案、一戶一計劃、一戶一措施，確保2020年底，全市檔案內(nèi)困難職工全部實現(xiàn)解困脫困。

 

　　轉(zhuǎn)作風(fēng)，樹立“娘家人”形象。按照“亮窗口、樹形象、創(chuàng)品牌”工作要求，以職工“最多跑一次”為標(biāo)準(zhǔn)，做到咨詢服務(wù)、發(fā)放資料、業(yè)務(wù)辦理一次清；在行為規(guī)范上，提出儀容儀表、接待用語、辦事行為的明確要求，制定服務(wù)禁忌；在環(huán)境規(guī)范上，完善窗口軟硬件設(shè)施，通過設(shè)置公告欄、溫馨提示板、統(tǒng)一屏保等，亮流程、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾；對于職工群眾向服務(wù)中心申請辦理或咨詢等事項，在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)。開發(fā)網(wǎng)上服務(wù)軟件，開通運行困難職工救助、就業(yè)幫扶、工會法人資格登記等業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率。