11月28日，2018年全國(guó)公路交通出行服務(wù)工作會(huì)議上公布了2018年公路交通出行服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)效果排名，甘肅高速官方微博榮登全國(guó)交通微博服務(wù)效果排名榜首，甘肅高速路況直播榮獲全國(guó)交通新媒體直播服務(wù)效果排名第二，甘肅高速原96969客服熱線、甘肅高速官方微信分別取得了全國(guó)交通路況服務(wù)電話效果排名第七、全國(guó)交通微信服務(wù)效果排名第七。經(jīng)過近20年的建設(shè)，如今我省高速公路行業(yè)服務(wù)的“智慧高速”建設(shè)步伐不斷加快，高速公路突發(fā)事件應(yīng)急處置效率明顯提升，服務(wù)公眾的渠道更加廣泛，用戶支付體驗(yàn)更加豐富和便捷。

 

　　“六位一體”交通調(diào)度指揮體系應(yīng)急處置白天接警5分鐘出動(dòng)

 

　　過去，在高速公路配套設(shè)施和服務(wù)有限的情況下，司乘人員在高速公路上遭遇事故、車輛拋錨、堵車等突發(fā)事件時(shí)，除了打電話報(bào)警后，剩下的就只能是等待。如今，依托已經(jīng)建成的“六位一體”交通調(diào)度指揮體系和“一路四方”聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，高速交警、養(yǎng)護(hù)、路政等相關(guān)部門及時(shí)高效處置路網(wǎng)內(nèi)發(fā)生的各類交通突發(fā)事件。與此同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”便捷服務(wù)的廣泛應(yīng)用，打開手機(jī)“甘肅高速APP客戶端”，進(jìn)入一鍵救援功能按照提示操作，專業(yè)救援隊(duì)將很快抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

 

　　記者在甘肅省高速公路交通調(diào)度指揮總中心大廳電子顯示屏上看到，全省各條高速公路天氣情況、通行情況一目了然。監(jiān)控人員隨時(shí)在全省各收費(fèi)站間進(jìn)行畫面切換，實(shí)時(shí)了解道路狀況。

 

　　“白天救援單位接到報(bào)警后5分鐘之內(nèi)出發(fā)，夜間10分鐘內(nèi)出發(fā)，及時(shí)開展相應(yīng)的清障、消防、醫(yī)療等相應(yīng)的救援服務(wù)。”省高速公路交通調(diào)度指揮總中心負(fù)責(zé)人告訴記者，全省高速公路管理部門致力于打造先進(jìn)的管理手段，建設(shè)集路網(wǎng)監(jiān)控、應(yīng)急救援、會(huì)議管理、隧道監(jiān)控為一體的甘肅省高速公路交通調(diào)度指揮總中心，全方位實(shí)現(xiàn)了交通信息服務(wù)，以信息化智能化為手段，交通服務(wù)信息化水平大大提升。

 

　　據(jù)了解，經(jīng)過15年的建設(shè)，我省已建成了全國(guó)先行、特色鮮明的路警聯(lián)合、路政養(yǎng)護(hù)、清障救援、消防救援、醫(yī)療救援、氣象服務(wù)“六位一體”交通調(diào)度指揮及路網(wǎng)運(yùn)行體系及收費(fèi)、路政、交警、養(yǎng)護(hù)“一路四方”協(xié)同聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制。

 

　　“依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，形成公路交通事件自動(dòng)偵測(cè)系統(tǒng)，能夠迅速向中心反饋全省公路交通實(shí)時(shí)擁堵信息。同時(shí)，對(duì)全省182個(gè)應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫、14個(gè)應(yīng)急中隊(duì)及相關(guān)設(shè)備等應(yīng)急搶險(xiǎn)保障資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。同時(shí)，通過全省6000余路高速公路固定視頻以及100余路巡路車載移動(dòng)視頻和300路手持終端，初頻實(shí)現(xiàn)了全省公路運(yùn)行情況實(shí)行監(jiān)測(cè)。”省路網(wǎng)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)人說。

 

　　公眾出行信息服務(wù)立體化覆蓋路況直播填補(bǔ)我省空白

 

　　“從我身后的大屏可以看到，目前，環(huán)蘭高速各收費(fèi)站內(nèi)外廣場(chǎng)車流量都較小，運(yùn)行正常。”11月28日上午8時(shí)，省高速公路交通調(diào)度指揮總中心播報(bào)員開始當(dāng)天第一次全省高速公路路況直播，至晚間20：30，共直播了9次，平均1小時(shí)左右直播一次。

 

　　“省高速公路交通調(diào)度指揮總中心利用先進(jìn)的科技平臺(tái)將各類高速信息發(fā)布到甘肅高速微博、甘肅高速微信、甘肅高速APP以及廣播、網(wǎng)站、微信、短信等，為司乘人員出行提供第一手資訊。特別是高速公路路況直播開通運(yùn)行11個(gè)多月來，不僅填補(bǔ)了我省的空白，更豐富了路況發(fā)布方式。同時(shí)，人工坐席在接聽市民呼入12328的電話，實(shí)現(xiàn)受理咨詢、投訴、應(yīng)急服務(wù)，公眾獲得高速公路信息的渠道更多了，引導(dǎo)公眾合理出行。”

 

　　省高速公路交通調(diào)度指揮總中心負(fù)責(zé)人告訴記者，目前通過手機(jī)客戶端、公眾號(hào)等工具關(guān)注甘肅高速的用戶數(shù)量迅速上升。特別是在2018年省高速公路交通調(diào)度指揮總中心完成了升級(jí)改造運(yùn)行后，僅9個(gè)多月用戶量已達(dá)到45萬。

 

　　更值得廣大司乘人員欣喜的是，我省高速公路行業(yè)服務(wù)已邁進(jìn)“智慧化”階段，“互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)支付”建設(shè)已取得長(zhǎng)足進(jìn)步。

 

　　“在推進(jìn)信息‘大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)’同時(shí)，我省高速公路還實(shí)施了‘互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)支付’建設(shè)。陸續(xù)在蘭州、武威的119條人工出口車道上線了手機(jī)微信、支付寶繳納車輛通行費(fèi)業(yè)務(wù)。白銀西收費(fèi)站試點(diǎn)‘無感支付’收費(fèi)新技術(shù)，并根據(jù)試點(diǎn)運(yùn)行情況，逐步落實(shí)全省高速公路無感支付整體規(guī)劃。年內(nèi)將全面推廣應(yīng)用移動(dòng)支付，力爭(zhēng)收費(fèi)工作跨入全國(guó)先進(jìn)行列，實(shí)現(xiàn)人工收費(fèi)、ETC收費(fèi)、移動(dòng)支付、無感支付’四駕馬車‘并駕齊驅(qū)，為社會(huì)公眾提供更為豐富、更加便捷的支付體驗(yàn)。