近日，記者獲悉，中秋小長假期間，白銀市工商局12315指揮中心妥善處理各類消費(fèi)投訴舉報(bào)，節(jié)日期間共受理消費(fèi)者咨詢投訴19件，其中咨詢4件、投訴11件、舉報(bào)2件、建議2件，較去年同期上升43.16%。

 

　　據(jù)了解，從12315熱線反映出的情況看，消費(fèi)者的投訴咨詢熱點(diǎn)主要有以下四個(gè)方面：一是住宿服務(wù)方面，例如消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)訂房成功但入住時(shí)商家拒絕提供服務(wù)，消費(fèi)者入住時(shí)未檢查房間內(nèi)設(shè)施，退房時(shí)房間內(nèi)物品損壞責(zé)任認(rèn)定不清等；二是餐飲消費(fèi)方面，例如使用會(huì)員儲(chǔ)值卡和代金券消費(fèi)時(shí)商家設(shè)定不合理限制條件；三是應(yīng)節(jié)商品方面，例如月餅禮券兌換遭拒，存在銷售店供需失衡無貨提供的現(xiàn)象；四是服裝鞋帽方面，例如購買的鞋子發(fā)生開線等情況。

 

　　工商部門工作人員提醒消費(fèi)者，在即將到來的國慶長假消費(fèi)旺季，要理智應(yīng)對贈(zèng)券、打折、返現(xiàn)金等促銷活動(dòng)，參加優(yōu)惠促銷活動(dòng)前要細(xì)了解活動(dòng)條件，并根據(jù)自己的實(shí)際需要購買商品；購買商品時(shí)應(yīng)看清商品的名稱、規(guī)格、相關(guān)的品質(zhì)證明、廠家地址等；在選購商品或接受服務(wù)時(shí)，一定要索取并保存好發(fā)票及其他消費(fèi)憑證，以方便消費(fèi)維權(quán)。（喬斌）