2016年12月，亞馬遜宣布推出線下實體商店AmazonGo，使得“無人零售”由概念轉(zhuǎn)成實體。隨著阿里巴巴的第一家無人超市開業(yè)，“無人零售”猶如星星之火開始燎原，無人超市、無人便利店，甚至是無人彩妝店都開始在城市中蔓延開來。在新科技的推動下，智能書柜、自助售書機、智能機器人、24小時無人自助書店等不同形態(tài)的無人書店也紛紛涌現(xiàn)。

　　然而，隨著一些無人超市宣告倒閉，還有一些無人商店面臨技術(shù)和成本上的困擾而難以擴張等消息頻出，書店經(jīng)營者們也不得不思考：無人書店以智能技術(shù)為驅(qū)動，以便民、利民為目的，規(guī)模性推廣應(yīng)用前景可期，但較高的技術(shù)門檻使得新技術(shù)無法規(guī)?；?，應(yīng)用成本也相對較高。無人書店只是一個噱頭嗎？它究竟能走多遠？能否找到贏利模式實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一？

　　自助購書無人值守，積極嘗試新科技

　　無人書店的出現(xiàn)無疑為讀者提供了全新的購書體驗，便捷、新穎的閱讀方式吸引廣大市民踴躍體驗，有可能成為推動全民閱讀的一把利器，其社會效益顯而易見。據(jù)《中國新聞出版廣電報》記者了解，如今，多家無人書店已經(jīng)啟動并開始惠及讀者。

　　“用戶在上面借書，它就是圖書館；在上面買書，它就是書店；通過它獲取閱讀信息或進行閱讀互動，它就是全民閱讀的窗口和服務(wù)平臺。”四川文軒云圖文創(chuàng)科技公司用戶運營部經(jīng)理王鄭向記者介紹。繼在四川成都成功試點運行之后，今年4月，由新華文軒開發(fā)的文軒云圖24小時智能書店開始有規(guī)模地落戶北京市石景山區(qū)。文軒云圖24小時智能書店下一步將通過在北京、成都等城市的規(guī)?；ㄔO(shè)部署，切入社區(qū)15分鐘生活圈，打通閱讀文化服務(wù)的“最后一公里”，讓更多的市民享受到閱讀的便捷，讓閱讀成為一種生活方式。

　　無獨有偶，今年2月，北京發(fā)行集團旗下北新網(wǎng)也打造了京城首家無人書店——新華生活+24小時無人智慧書店，店內(nèi)整合了自助結(jié)算系統(tǒng)、全智能商品識別、遠程客服協(xié)助、動作識別防盜系統(tǒng)、人臉識別等創(chuàng)新技術(shù)，實現(xiàn)24小時運營。智能機器人值守服務(wù)，從迎賓、查詢到售賣收款都是“行家里手”，帶來了高科技感的全新體驗。書店經(jīng)營品類主要涉及精品圖書、文創(chuàng)產(chǎn)品與快消品的組合，開業(yè)初期上架各類產(chǎn)品500余種。

　　4月23日，天貓無人店技術(shù)首次賦能于實體書店的第一家線下書店——志達書店于上海開業(yè)。全新亮相的志達書店，光從外觀上看，似乎與普通實體書店沒有什么區(qū)別，但推開大門便會發(fā)現(xiàn)其中的奧妙：入門時顧客可以“刷臉”綁定支付寶賬號，開通免密支付。店內(nèi)無人值守，每本書下方均貼了價簽，書店擺放了兩張長閱讀桌及懶人沙發(fā)，顧客可在這里閱讀。選好圖書，走出支付通道，系統(tǒng)會自動結(jié)算，實現(xiàn)無感支付。

　　在剛剛結(jié)束的第十四屆深圳文博會上，24小時無人書店的亮相引人注目。位于廣東中山市展位中的一個智能“盒子”——閱便利，整合了自助結(jié)算系統(tǒng)、全智能商品識別、動作識別防盜系統(tǒng)、人臉識別等創(chuàng)新技術(shù)，可實現(xiàn)24小時無人運營。

　　對于無人書店的遍地開花，不少體驗過的市民對記者表示，希望這樣的智能書店越來越多，希望智能購書的技術(shù)可以融入不同的生活場景中。北京市民張女士說：“尤其是開在社區(qū)中的無人書店，憑借方便快捷、圖書品質(zhì)有保障、建在生活圈以內(nèi)的特點，切中了我們的閱讀需求。”

　　如果說上述無人書店是全自助的書店，還有不少書店正在通過自助購書技術(shù)，嘗試半自助無人書店探索。“自助購書技術(shù)的應(yīng)用是邁向無人書店的第一步。”廣東新華發(fā)行集團股份有限公司電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理陳銘如是說。

　　2017年，廣東新華啟動了“悅go”讀者自助購書小程序的開發(fā)和使用。浙江新華自2017年6月開始逐步在全省范圍內(nèi)推出自助購書服務(wù)，深受廣大讀者喜愛，尤其是在賣場搞促銷活動和寒暑假購書高峰期，通過“之新自助購一體機”可以在兩分鐘內(nèi)完成結(jié)算、支付、發(fā)票打印等一系列動作。

　　皖新傳媒閱+事業(yè)部運營經(jīng)理朱飛告訴記者，安徽新華發(fā)行集團于2017年7月起推廣的“閱+共享書店”模式，目前在進行基于無人書店技術(shù)中人臉識別的技術(shù)和基于射頻識別、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)相結(jié)合的探索。

　　“自助購書設(shè)施、客流監(jiān)測和客戶行為分析系統(tǒng)只是信息化、智能化建設(shè)的一部分，未來還會有更多的新技術(shù)在書店得到應(yīng)用。”江蘇鳳凰新華書店集團有限公司運營管理中心主任朱曉寧對記者談道。

　　降低成本形成規(guī)模，實際收益或可期

　　在極大程度滿足讀者購書便利與閱讀體驗需求的同時，高成本的投入、借閱期內(nèi)無法預(yù)估的損耗、收益未知等原因，也使多家書店在擬訂無人書店推廣執(zhí)行方案時望而卻步。那么，無人書店怎樣才能既助推全民閱讀，又可以運營上獲得收益，真正實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一呢？

　　其實，目前已經(jīng)步入運營的無人書店正在摸索規(guī)?；?、系統(tǒng)化的運營模式。“無人書店其實是實體書店的補充，尤其是將文軒閱讀服務(wù)的觸點延伸到了市民的生活場景當(dāng)中，并實現(xiàn)商品經(jīng)營向用戶經(jīng)營的升級。”王鄭告訴記者，通過用戶使用產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，能夠?qū)τ脩舻拈喿x偏好進行分析，為更加精準(zhǔn)的閱讀服務(wù)提供支撐。據(jù)了解，截至2018年5月7日，成都、北京兩地30個網(wǎng)點注冊用戶6049人，累計借閱圖書13828冊次，網(wǎng)點圖書平均流通率約82%。

　　同樣處于摸索期，張煒也向記者袒露，無人書店可以通過3個方向帶來經(jīng)營收益。“首先，可以降低人工成本。其次，無人書店技術(shù)極大提高了向讀者精準(zhǔn)推薦圖書的效率。再次，不斷更新的選品和技術(shù)，會極大優(yōu)化貨品結(jié)構(gòu)，在提高讀者新鮮感的同時增強用戶黏度，帶來實際的收益。”

　　關(guān)于無人書店未來的發(fā)展方向，浙江省新華書店集團總經(jīng)理鄧小林認為，以后必將會出現(xiàn)很多種經(jīng)營可能，百花爭艷，各顯神通。鄧小林說：“新華書店作為文化消費渠道的重要環(huán)節(jié)，要不斷加大科技創(chuàng)新，在大量客戶積累的條件下，進行人臉識別技術(shù)下的會員、客流、大數(shù)據(jù)分析等更多應(yīng)用的論證，為打通行業(yè)上下游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用時刻準(zhǔn)備著。”

　　此外，業(yè)內(nèi)人士認為，除了書店自身不斷追求創(chuàng)新，無人書店的推廣與普及還需得到政府部門的大力支持。朱曉寧對記者坦言，對于新華書店的店面經(jīng)營而言，是否適合打造無人書店，還需獲得政府相關(guān)部門的關(guān)注和支持，政府支持、書店參與，雙方共同建設(shè)的無人書店，也許才能達到社會效益與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。

　　文軒云圖打造的文軒云圖24小時智能書店在北京的成功落戶，也得益于政府相關(guān)部門的支持。據(jù)北京石景山區(qū)文化委相關(guān)負責(zé)人介紹，24小時智能書店是全區(qū)綜合發(fā)展文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的一個實體落地項目，目的是為了創(chuàng)建全區(qū)的公共文化服務(wù)體系示范區(qū)，鼓勵扶持實體書店發(fā)展，豐富市民群眾的文化生活。

　　對“無人”技術(shù)的嘗試是對智慧書店更進一步的探究，而智慧書店背后是大數(shù)據(jù)的沉淀。新華書店總店副總經(jīng)理張雅山表示，智慧核心價值源于豐富的數(shù)據(jù)積累和分析，隨著經(jīng)營數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)的不斷沉淀，智慧書店將逐步呈現(xiàn)出它獨有的優(yōu)勢和特色，為傳統(tǒng)新華書店的讀者體驗和經(jīng)營業(yè)績帶來大幅的提升。

　　“我理解的智慧書店是要通過加強信息化、智能化建設(shè)，同時實現(xiàn)兩個目標(biāo)。”朱曉寧認為，這兩個目標(biāo)一是對消費者而言，提供舒適、方便、快捷、新奇、自助、互動、分享等多種體驗感。二是對書店而言，通過采集、分析、應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)，提升運營、管理和服務(wù)水平，在給消費者提供更佳的體驗感、進一步滿足需求的同時，也獲得經(jīng)濟效益和可持續(xù)發(fā)展能力。

　　刷臉進店、無感支付等由“無人”技術(shù)帶來的“黑科技”逐一登場，在實體書店中被廣泛應(yīng)用和不斷探索，不斷刷新讀者對傳統(tǒng)書店的認識。下一步，張煒說：“智慧書店要把線上和線下優(yōu)勢打通，在手機上關(guān)聯(lián)、在電子大屏上推薦，到了5D的時候，甚至可以通過AR技術(shù)，直接了解人、書信息。這一定是未來書店的發(fā)展趨勢。”

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