為加快構建110報警平臺與公共服務平臺聯(lián)動分流工作機制，確保警務類警情快速有效處置，非警務類求助科學合理分流，近日，市政府出臺《關于加強110報警平臺與公共服務平臺聯(lián)動分流工作實施方案》(以下簡稱《方案》)。《方案》指出，110平臺接收的非警務類求助，按照屬地管轄和職能管轄的原則，通過12345平臺推送至政府相關職能部門和責任單位辦理落實。

　　《方案》指出，110平臺接到涉及刑事案件、治安案(事)件、群體性事件、治安災害事故、自然災害事故等威脅公共安全、危及人民群眾生命財產(chǎn)安全和其他需要公安機關處置的違法犯罪緊急報警或求助，以及對正在發(fā)生的民警嚴重違紀違法或者失職行為的投訴時，應當立即受理，并迅速派警處置。110平臺接到涉及政府相關職能部門和單位在公共服務或行政管理方面的一般求助事項，對政府相關職能部門和單位工作人員的投訴、舉報，以及對法律、法規(guī)、政策和職能部門有關業(yè)務的咨詢等非警務報警事項時，實時分流至12345平臺，由相關職能部門負責處理，確保非警務求助集中受理、科學分流、妥善處置。

　　《方案》指出，12345平臺與各相關職能部門、單位要加強協(xié)作，接到公共服務求助事項后，按照“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一接聽、按責轉辦、統(tǒng)一督辦”的要求，及時分流處置。凡能現(xiàn)時答復處理的，均現(xiàn)時答復處理；不能現(xiàn)時答復處理的，根據(jù)區(qū)域劃分和部門職責，及時推送、轉交相關部門和單位及時辦結、限時反饋。公共服務事項涉及的相關部門和單位已設立特服號碼和服務熱線的，12345平臺應及時轉交相關特服號碼、服務熱線；未設立特服號碼、服務熱線的，應及時轉交相關部門。12345平臺在轉交的同時，應建立工作臺賬，做好轉交記錄，及時跟蹤問效。相關部門和單位要對12345平臺轉交的事項，認真登記、及時辦理，辦結后應視情回復當事人，并向12345平臺反饋處置結果。

　　《方案》指出，參與公共服務的部門和單位，要按照法律法規(guī)或部門規(guī)章制度中明確的辦結時限，及時妥善處理12345平臺轉辦的事項；未明確規(guī)定辦結時限的，一般事項應在3個工作日內(nèi)辦結，特殊事項應在7個工作日內(nèi)辦結，重大復雜事項應在15個工作日內(nèi)辦結。與群眾關系密切，承擔應急搶險、救援職能的水電氣、衛(wèi)生計生等部門和單位，應當建立24小時值班備勤制度，配齊應急處置力量，確保隨時出動處置。需要建立24小時值班備勤制度的部門和單位，由各地根據(jù)實際情況確定。其余部門和單位在工作日應當設立值班電話，配備值班人員，受理12345平臺轉交的公共服務事項。在節(jié)假日和其他非工作時間應當明確應急備勤人員和聯(lián)絡方式，確保24小時應急備勤狀態(tài)。