為確保“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境”活動取得實效，會寧縣工商質(zhì)監(jiān)局堅持在消保維權(quán)工作中以全縣廣大消費者為中心，以12315體系為平臺，創(chuàng)新工作方式、提高工作效能，提升履職能力和維權(quán)水平，把服務(wù)群眾工作切實落實在求真務(wù)實上，體現(xiàn)在平常工作中。

       一是及時發(fā)布消費警示，認(rèn)真處理消費投訴，嚴(yán)格遵循《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《甘肅省工商管理系統(tǒng)“12315”工作規(guī)則》的要求進(jìn)行，不拖延、不推諉、不刁難群眾。確保件件投訴有回音。

      二是在遇到案情簡單的投訴舉報時，投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人相關(guān)情況；遇到案情復(fù)雜，涉及問題廣、處理周期長的投訴時，自投訴登記之日起延期累計不超過60日，并予以告知投訴人處理情況；對于有違法行為的投訴舉報，在依法進(jìn)行調(diào)解的同時或調(diào)解完結(jié)后，啟動12315“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制，適用一般程序處理的案件，當(dāng)自立案之日起90日內(nèi)作出處理決定，并告知投訴者處理情況，鞏固行之有效的消費糾紛投訴處理機(jī)制，不斷提高消費糾紛解決效率。

      三是抓好隊伍作風(fēng)建設(shè)，通過不斷優(yōu)化服務(wù)措施，推出維權(quán)便民措施，通過創(chuàng)建放心消費示范店，解決消費糾紛“綠色通道”，成立消費糾紛調(diào)解委員會，保障維權(quán)的高效便捷，提升維權(quán)的廣度和力度。截至6月10日會寧縣工商質(zhì)監(jiān)局共受理各類消費者投訴舉報64件，其中投訴51件，舉報13件，挽回經(jīng)濟(jì)損失5.2萬元，調(diào)解辦結(jié)率100%。

                                                                                                                                                         消保股