會(huì)寧縣局面對(duì)新時(shí)期消保維權(quán)工作新要求、新挑戰(zhàn)，按照新時(shí)代要有新作為，新常態(tài)要有新舉措的思路，采取加強(qiáng)崗位培訓(xùn)及練兵一系列措施，以提升消保維權(quán)能力為抓手，以熟練操作全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)消保平臺(tái)為根本，以熟知法律法規(guī)排解各類消費(fèi)投訴舉報(bào)為職責(zé)，認(rèn)真組織了5月29日至30日消保維權(quán)和12315業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。5月30日，省局在會(huì)寧舉辦的消保維權(quán)專場(chǎng)培訓(xùn)中，各所所長(zhǎng)、12315業(yè)務(wù)管理人員共20人參加，認(rèn)真聆聽(tīng)12315互聯(lián)網(wǎng)消保平臺(tái)新系統(tǒng)操作知識(shí)，并要求授課專家面對(duì)面解難答惑，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。

       在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了總結(jié)，并安排了全縣消費(fèi)維權(quán)工作：一、 面對(duì)新形勢(shì)，全局消保人員要緊跟形勢(shì)變化，思想行動(dòng)統(tǒng)一到全國(guó)工商系統(tǒng)改革的大局中來(lái)，在這次省局12315新系統(tǒng)培訓(xùn)后要第一時(shí)間掌握操作要領(lǐng)，順利啟動(dòng)全國(guó)12315新系統(tǒng)的使用。二、面對(duì)新常態(tài)，著力解決消保維權(quán)遇到的新問(wèn)題。一是在打造“消保維權(quán)”工商品牌中，面對(duì)各類投訴舉報(bào)，以法律思維，法律方式對(duì)待問(wèn)題、解決問(wèn)題，要全面掌握省局、市局這次培訓(xùn)中的5個(gè)課件內(nèi)容，學(xué)透掌握消保維權(quán)的法律、法規(guī)、規(guī)章。以法律等規(guī)定解決投訴舉報(bào)問(wèn)題，以法律等規(guī)定的程序完成投訴舉報(bào)問(wèn)題。二是面對(duì)本地產(chǎn)品急于走向市場(chǎng)，電商提高點(diǎn)擊率的“軟肋”，一手抓宣傳，召開(kāi)相關(guān)企業(yè)、電商座談會(huì)，宣傳《消法》《廣告法》依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。一手嚴(yán)肅查處虛假宣傳行為，規(guī)范新常態(tài)下的違法行為。三是高度重視“職業(yè)舉報(bào)人”的投訴舉報(bào)行為。以投訴方，被投訴方舉證的證據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，判斷投訴舉報(bào)事實(shí)，用足不予受理和終止調(diào)解的種類，以法律規(guī)定的程序，作出調(diào)解或訴轉(zhuǎn)案工作，不包庇、不縱容企業(yè)的違法行為。四是面對(duì)日益增多的投訴舉報(bào)，積極探索企業(yè)直接受理消費(fèi)投訴舉報(bào)，建立ORD企業(yè)投訴處理綠色通道。各所掌握具備條件的生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、服務(wù)企業(yè)，積極申報(bào)受理消費(fèi)舉報(bào)綠色通道。（張娟）