中國(guó)石油甘肅白銀銷(xiāo)售分公司泰運(yùn)加油站經(jīng)理何曉玲，自2005年參加工作以來(lái)，始終兢兢業(yè)業(yè)，從一名普通加油員成長(zhǎng)為加油站經(jīng)理，2018年分別榮獲“白銀市勞動(dòng)模范”和“甘肅省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;殊榮。

　　延伸營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)商機(jī)

　　當(dāng)前白銀成品油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，一個(gè)客戶(hù)十幾家搶。但何曉玲所在的泰運(yùn)加油站的顧客是只多不少。何曉玲有自己的獨(dú)家秘訣。她認(rèn)為，能打動(dòng)并留住客戶(hù)的并不是送禮吃飯、笑臉相迎，而是真正為客戶(hù)著想、用真誠(chéng)打動(dòng)客戶(hù)。

　　記者了解到，泰運(yùn)加油站2017年的非油品銷(xiāo)售一年就達(dá)212萬(wàn)，市區(qū)業(yè)績(jī)排名第二；油品銷(xiāo)售8414噸，市區(qū)排名第三。對(duì)此，何曉玲抿嘴一笑：商機(jī)在于發(fā)現(xiàn)。在何曉玲的精心打理下，泰運(yùn)站的賣(mài)場(chǎng)氛圍很濃，商機(jī)無(wú)處不在。站內(nèi)有汽車(chē)保養(yǎng)項(xiàng)目，便利店可以買(mǎi)到800多種商品，儼然一座小型綜超。泰運(yùn)還建了自己的翼支付、微信，處處可以看到“二維碼”，掃掃就能進(jìn)入泰運(yùn)“朋友圈”。

　　油站經(jīng)理的主陣地在加油站，但泰運(yùn)站卻是“站外有站”，何曉玲更是一名出色“行商”。為了多賣(mài)一升油，不分晝夜寒暑，只要客戶(hù)一個(gè)電話(huà)，她和員工就會(huì)踏上送油路。你說(shuō)，這個(gè)油站業(yè)績(jī)咋能會(huì)不好？

　　管理靠技術(shù)也是藝術(shù)

　　泰運(yùn)站臨街市區(qū)109線(xiàn)，站里經(jīng)常是車(chē)滿(mǎn)為患。何曉玲發(fā)現(xiàn)，在節(jié)假日出行高峰時(shí)因?yàn)榧佑退俣嚷行╊櫩筒辉概抨?duì)等，就駛離到下一站。

　　為了留住這一部分客戶(hù)，何曉玲帶領(lǐng)大伙集思廣益，認(rèn)真分析加油機(jī)泵島和車(chē)道設(shè)置，查找影響效率的原因，最后想出了一套加油站“合理布局”效率法：由專(zhuān)人根據(jù)車(chē)型和油箱口不同直接引車(chē)到位。這不僅大大提高了加油效率，而且增加了出庫(kù)量。

　　在兩尺泵島的工作臺(tái)，員工每天從早忙到晚。嚴(yán)格又繁重的8小時(shí)下來(lái)，不免身心俱疲，但在泰運(yùn)站，10多位員工都能做到動(dòng)作不走樣，微笑不勉強(qiáng)，連衣服扣幾個(gè)扣子、徽章別在哪個(gè)位置都一模一樣，“這需要管理的藝術(shù)。”何曉玲告訴記者，加油站管理要有質(zhì)的飛躍，所有的員工都必須達(dá)到同一個(gè)水平，一個(gè)都不能落下。這樣加油卸油、油罐計(jì)量、非油業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)結(jié)算等整個(gè)管理流程才會(huì)行云流水、毫無(wú)阻滯。

　　何曉玲曾跟員工說(shuō)，技術(shù)是一種能力，藝術(shù)更像是一種修養(yǎng)。解牛，本是一種粗淺的技術(shù)，但庖丁解牛“合于桑林之舞，乃中經(jīng)首之會(huì)”，這是因?yàn)榧夹g(shù)長(zhǎng)年累月地慢慢浸潤(rùn)到骨子里，舉動(dòng)之間行云流水，變成了藝術(shù)。

　　“13年前，我也絕不會(huì)想到，今天能成為全省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，感恩中國(guó)石油。”何曉玲說(shuō)，未來(lái)的夢(mèng)想是當(dāng)一名職業(yè)經(jīng)理人，期待更精彩的下一個(gè)13年。