今年5月1日起，新出臺(tái)的《快遞暫行條例》開(kāi)始施行。《條例》對(duì)送貨上門(mén)、快遞實(shí)名制、個(gè)人隱私等做出了具體規(guī)定。《條例》施行至今已半月有余，貫徹落實(shí)情況如何？近日，記者在我市走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，送貨上門(mén)等問(wèn)題仍待解決。

　　送貨上門(mén)難落實(shí)

　　根據(jù)新規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。這也意味著，如果快遞員拒絕送貨上門(mén)，則屬于違規(guī)的行為。

　　采訪時(shí)，家住新立小區(qū)的常女士告訴記者，本想有了新規(guī)之后快遞會(huì)送貨上門(mén)，沒(méi)想到有些快遞員還是不送。“感覺(jué)和以前沒(méi)有什么不同。”常女士說(shuō)，就在前幾天，她要求快遞員貨送上門(mén)，快遞員卻說(shuō)送不了，仍然把快遞放在了門(mén)口的超市里。

　　市區(qū)銀光路一家快遞營(yíng)運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)工作人員告訴記者，雖然要求快遞員送貨上門(mén)，或與收件人溝通后，可以送到服務(wù)站或代收點(diǎn)，但也不排除一些快遞員偷懶，或是打電話聯(lián)系未果，直接放到代收點(diǎn)的情況。

　　對(duì)于送貨上門(mén)有困難，快遞員有自己的理由。一位快遞小哥說(shuō)，他們平均每天派送上百個(gè)快件，而上班時(shí)間，收件人大多不在家，如果每個(gè)快件都要送貨上門(mén)，會(huì)嚴(yán)重影響投遞效率。

　　新規(guī)需要“磨合期”

　　“落實(shí)新規(guī)還需一個(gè)過(guò)渡期來(lái)磨合。快遞業(yè)不是孤立存在的，如果不完善方方面面，就難以解決快遞業(yè)存在的一系列問(wèn)題。”市區(qū)冶金路一位從事多年快遞行業(yè)的市民吳女士告訴記者，目前多數(shù)民營(yíng)快遞采取加盟制模式，將新規(guī)執(zhí)行具體落實(shí)到每個(gè)快遞員，需要加盟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的配合。

　　對(duì)此，她建議，快遞企業(yè)要加強(qiáng)行業(yè)自律，加強(qiáng)對(duì)加盟商和快遞員的培訓(xùn)；同時(shí)也可以鼓勵(lì)消費(fèi)者在下單時(shí)備注收貨方式，如是否需要送貨上門(mén)，減少快遞員的溝通成本。不過(guò)她也表示，如果嚴(yán)格執(zhí)行件件送貨上門(mén)，快遞員的收入就無(wú)法保證，可能會(huì)造成快遞員流失嚴(yán)重。

　　違反新規(guī) 消費(fèi)者可投訴

　　那快遞新規(guī)落地遭遇執(zhí)行難，消費(fèi)者該如何維護(hù)個(gè)人權(quán)益？送貨上門(mén)難道就只能是紙上的一項(xiàng)規(guī)定？市郵政管理局一位工作人員表示，既然出臺(tái)這項(xiàng)規(guī)定，快遞企業(yè)理應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行。

　　他告訴記者，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)快遞員違反新規(guī)時(shí)，可以進(jìn)行投訴，直接撥打各快遞企業(yè)投訴電話，對(duì)于嚴(yán)重?fù)p害用戶利益的行為，相關(guān)企業(yè)將會(huì)對(duì)快遞員進(jìn)行內(nèi)部處罰。

　　此外，消費(fèi)者還可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以直接向國(guó)家郵政管理局申訴網(wǎng)站進(jìn)行投訴，或撥打郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話：12305。