甘肅省旅游發(fā)展委員會近日印發(fā)《全省旅游行業(yè)開展質(zhì)量提升行動實施方案》?！秾嵤┓桨浮诽岢?，我省將建立旅游服務質(zhì)量綜合評估體系，通過行政部門、專家評估機構、新聞媒體、網(wǎng)絡調(diào)查等多種渠道，定期開展旅游服務質(zhì)量調(diào)查。同時建立旅游服務質(zhì)量信息發(fā)布制度，委托相關機構定期向社會發(fā)布旅游服務質(zhì)量報告。

　　旅游經(jīng)營單位公開向社會承諾

　　《實施方案》明確，我省將建立實施旅游經(jīng)營單位優(yōu)質(zhì)服務承諾標識管理制度，動員組織旅游經(jīng)營單位公開向社會承諾，做出承諾的旅游經(jīng)營單位在營業(yè)場所顯著位置懸掛“旅游優(yōu)質(zhì)服務承諾單位”標牌，接受社會監(jiān)督，促進服務質(zhì)量提升。

　　同時，我省將加快旅游基礎設施建設，進一步提升航空、鐵路、公路、水路和景區(qū)交通設施水平，完善旅游目的地之間的交通網(wǎng)絡，增強便捷通達性。加快推進旅游咨詢中心和旅游集散中心建設，建立方便、快捷的旅游信息獲取渠道。不斷完善公路、城市道路、景區(qū)及旅游相關設施的標識系統(tǒng)和解說系統(tǒng)。

　　開展專項整治嚴打價格欺詐等行為

　　旅游部門將持續(xù)開展旅游市場專項整治行動，嚴厲打擊非法經(jīng)營旅游業(yè)務、價格欺詐等違法行為；嚴肅查處“不合理低價游”、未經(jīng)游客同意擅自轉(zhuǎn)團拼團、擅自變更旅游行程、超范圍經(jīng)營等違規(guī)問題，依法規(guī)范旅游市場秩序，維護廣大旅游者的合法權益。

　　加大文明旅游宣傳引導力度，組織旅游志愿者、旅游從業(yè)人員深入旅游景區(qū)、機場、車站等游客集散地，大力開展“雙倡雙勸”、“提個醒”、“隨手拍”等宣傳引導活動；嚴格實施游客不文明行為記錄制度，對造成惡劣社會影響的旅游不文明事件，予以曝光并向社會公布。強化對旅行社租用車輛的監(jiān)管，堅決杜絕租用無合法資質(zhì)車輛、“營轉(zhuǎn)非”車輛、無安全保障車輛從事旅游客運。

　　旅游服務質(zhì)量定期向社會發(fā)布報告

　　通過行政部門、專家評估機構、新聞媒體、網(wǎng)絡調(diào)查等多種渠道，定期開展旅游服務質(zhì)量調(diào)查，深入了解旅游經(jīng)營單位服務質(zhì)量、旅游行業(yè)服務質(zhì)量、旅游公共服務質(zhì)量、旅游者滿意度等情況，采取定性評定與定量分析相結(jié)合、專業(yè)評價與公眾評價相結(jié)合等多種方法，客觀評價旅游服務質(zhì)量狀況，明確旅游質(zhì)量發(fā)展方向和整改措施。

　　進一步提升12301旅游服務熱線平臺的服務功能，使12301平臺成為面向公眾、覆蓋全行業(yè)、全要素的旅游服務信息化網(wǎng)絡。