真實(shí)才是旅游景點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
編輯:王軍 信息來(lái)源: 人民網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2018-5-7
4月30日,江西南昌某“海洋王國(guó)”開(kāi)館,票價(jià)為25元/人,活動(dòng)宣傳頁(yè)面上印有刺豚、海星與七彩吊等海洋生物,游客紛紛慕名前往。到了現(xiàn)場(chǎng),卻發(fā)現(xiàn)著實(shí)是個(gè)坑?,F(xiàn)場(chǎng)游客說(shuō),“看到幾只小魚(yú)缸,場(chǎng)地也是用海報(bào)圍出的,與圖片完全不符。”(據(jù)中國(guó)江西網(wǎng)報(bào)道)
類(lèi)似的事情,近期也曾在河南發(fā)生過(guò)。洛陽(yáng)的中國(guó)薰衣草莊園內(nèi)舉辦的“牡丹藝術(shù)花海節(jié)”引發(fā)網(wǎng)友吐槽:“花了60元門(mén)票錢(qián),本來(lái)想去看牡丹,沒(méi)想到園內(nèi)大部分都是塑料花。”而洛陽(yáng)薰衣草莊園對(duì)于“塑料牡丹”一事發(fā)表的聲明,卻把過(guò)錯(cuò)歸咎于“宣傳措辭缺乏推敲,造成游客誤解”,可謂是言辭蒼白、缺乏誠(chéng)意。
在相關(guān)事件引發(fā)民眾關(guān)注之后,景區(qū)的回應(yīng)大多敷衍了事,欠消費(fèi)者一個(gè)誠(chéng)懇的道歉。有關(guān)人員應(yīng)該充分意識(shí)到,回避現(xiàn)實(shí)存在的“照騙”現(xiàn)象并不能從根本上解決問(wèn)題,只會(huì)收獲游客們更多的差評(píng)。景區(qū)管理人員除了要考慮經(jīng)濟(jì)效益,更要把社會(huì)效益放在首位,畢竟良好的社會(huì)評(píng)價(jià)是花多少錢(qián)都買(mǎi)不來(lái)的,只有消費(fèi)者真正滿意,才可以實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
2017年,中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)達(dá)到50億人次,人均出游已達(dá)3.7次,旅游總收入5.4萬(wàn)億??梢?jiàn),行萬(wàn)里路、出門(mén)看世界已成為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的一部分。然而,隨著旅游市場(chǎng)的壯大,各類(lèi)旅游亂象也是層出不窮,虛假宣傳便是其中之一。景區(qū)宣傳照一而再、再而三成為“照騙”,讓消費(fèi)者大呼上當(dāng)。從洛陽(yáng)牡丹“假”天下、“只有魚(yú)缸不見(jiàn)魚(yú)”,到景區(qū)泛濫的假古董、假珠寶……都在無(wú)情地消費(fèi)著游客的熱情與信任。只要“滾滾財(cái)源”,不要“有口皆碑”,不僅侵害了游客的權(quán)益,還擾亂了旅游市場(chǎng)的秩序,而景區(qū)也必將自食惡果。
“百年累之,一朝毀之。”景區(qū)應(yīng)該自律,遵循《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī),學(xué)法、遵法、用法,守法,以誠(chéng)信立長(zhǎng)遠(yuǎn)。旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí),相關(guān)從業(yè)人員須意識(shí)到:景區(qū)到處都有,真實(shí)才是旅游景點(diǎn)留住游客的核心競(jìng)爭(zhēng)力。失去了真實(shí),美麗也就無(wú)從談起,游客也會(huì)棄而遠(yuǎn)之。真牡丹,美麗雍容典雅,假牡丹則貽笑大方。拒絕假牡丹,不要讓假牡丹寒了消費(fèi)者的心!
截至今年3月底,各地立案172起,處罰導(dǎo)游及非法從業(yè)人員70人,罰款及沒(méi)收違法所得326.05萬(wàn)元。監(jiān)管從未放松,但頑疾也是屢禁不止。日前,文化和旅游部發(fā)文稱,將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,以維護(hù)廣大游客合法權(quán)益為根本出發(fā)點(diǎn),繼續(xù)鎖定市場(chǎng)頑疾,在全國(guó)范圍繼續(xù)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治行動(dòng)。對(duì)于各地的監(jiān)管部門(mén)來(lái)說(shuō),應(yīng)當(dāng)及時(shí)反思監(jiān)管的每一個(gè)環(huán)節(jié)上是否存在盲區(qū)和漏洞,對(duì)當(dāng)前存在的各種亂象深入徹查,加大執(zhí)法力度,并建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。