多家在線旅游平臺(tái)取消“默認(rèn)搭售”僅推薦相關(guān)產(chǎn)品
編輯:魏少梧 信息來源: 西e網(wǎng)-新華網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2018-3-6
去年,北京青年報(bào)曾發(fā)《攜程等購(gòu)票平臺(tái)被曝幫你消費(fèi)》等系列報(bào)道,報(bào)道發(fā)出后,攜程方面表示攜程機(jī)票產(chǎn)品緊急整改。今年3·15前夕,北青報(bào)記者再次體驗(yàn)各OTA網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)攜程、去哪兒、同程、藝龍等平臺(tái)已經(jīng)不再默認(rèn)勾選附加產(chǎn)品,僅向消費(fèi)者推薦相關(guān)產(chǎn)品;同時(shí),上述平臺(tái)還推出“普通預(yù)訂”選項(xiàng),供消費(fèi)者直接購(gòu)買“純機(jī)票”。
去年4月16日,北青報(bào)刊發(fā)《攜程等購(gòu)票平臺(tái)被曝幫你消費(fèi)》一文,曝光購(gòu)票平臺(tái)在消費(fèi)者不知情的情況下,“幫”消費(fèi)者勾選保險(xiǎn)、貴賓室等服務(wù)。報(bào)道引起廣泛關(guān)注和輿論反響。4月17日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)行函攜程網(wǎng),就搭售事件對(duì)其中涉及的消費(fèi)者權(quán)益問題啟動(dòng)調(diào)查。攜程表示機(jī)票產(chǎn)品緊急整改。去年10月,北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),攜程火車票仍有捆綁銷售。
消費(fèi)者可選普通預(yù)訂
此前,在北青報(bào)進(jìn)行相關(guān)報(bào)道后,攜程方面表示,機(jī)票產(chǎn)品緊急整改,推出了“普通預(yù)訂”窗口,客戶可隨時(shí)勾選取消。日前,北青報(bào)記者體驗(yàn)了該APP,發(fā)現(xiàn)已不見默認(rèn)捆綁情況。
打開攜程APP,以北京至上海的航班為例,選擇其中的一趟航班,點(diǎn)擊后顯示兩種預(yù)訂選項(xiàng),一種為“+38元(抵120車酒券)”的“出行優(yōu)選”預(yù)訂,另一種為“普通預(yù)訂”,消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)產(chǎn)品。如選擇第一種出行方式,多付38元后即可獲得價(jià)值120元的接送機(jī)優(yōu)惠券和酒店優(yōu)惠券;如選擇第二種“普通預(yù)訂”,那么即可進(jìn)入無任何附加產(chǎn)品的“純機(jī)票預(yù)訂”頁(yè)面。同時(shí),在訂單頁(yè)面消費(fèi)者可以選擇多種保險(xiǎn)、優(yōu)惠券包、貴賓休息室等附加項(xiàng)目,不過攜程方面并沒有進(jìn)行默認(rèn)勾選。無論哪種選項(xiàng),在最終的結(jié)算費(fèi)用中都再無其他默認(rèn)勾選產(chǎn)品。
多家平臺(tái)無搭售現(xiàn)象
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),去哪兒、同程、藝龍、飛豬、途牛、馬蜂窩等平臺(tái)目前也都沒有了“默認(rèn)搭售”的情況,平臺(tái)提供的多種附加服務(wù)在訂單填寫頁(yè)面供消費(fèi)者自行選擇,如不需要任何附加服務(wù),則最終價(jià)格僅為機(jī)票及相關(guān)稅費(fèi)。
如在途牛旅游網(wǎng)上選擇北京至上海的某航班,頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)不同供應(yīng)商,在一些供應(yīng)商的價(jià)格下方,會(huì)顯示“推薦套餐”,如“經(jīng)濟(jì)艙+38元酒店超值券(抵用100元)”,如不勾選,點(diǎn)擊進(jìn)入后,下方總價(jià)直接顯示機(jī)票和機(jī)建燃油費(fèi)價(jià)格,無其他默認(rèn)勾選服務(wù)價(jià)格。
民航新客規(guī)將規(guī)范搭售
據(jù)悉,2018年下半年,民航總局將出臺(tái)《民航旅客國(guó)內(nèi)運(yùn)輸服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》(下稱“民航新客規(guī)”)。今年1月初起草的民航新客規(guī)第七條規(guī)定:承運(yùn)人或銷售代理人在銷售客票時(shí),不得以默認(rèn)選擇方式為旅客做出購(gòu)買付費(fèi)服務(wù)的選擇。
有業(yè)內(nèi)人士表示,“搭售”亦稱“附加條件銷售”或“捆綁銷售”,作為正常的市場(chǎng)銷售策略,只要不違背消費(fèi)者意愿,“搭售”實(shí)際上是被允許的、合法的。不過,網(wǎng)絡(luò)搭售現(xiàn)象之所以讓用戶詬病,其主要原因是,商家設(shè)置的自動(dòng)勾選、隱匿取消方式、不能取消等強(qiáng)制甚至欺詐手段,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),是把正常的市場(chǎng)策略變成了“強(qiáng)制搭售”行為。而監(jiān)管部門重點(diǎn)關(guān)注的,也是后面這種“強(qiáng)制搭售”行為。(記者溫婧)
財(cái)經(jīng)調(diào)查
專家:消費(fèi)者應(yīng)按需購(gòu)買保險(xiǎn)
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專家指出,消費(fèi)者在購(gòu)買機(jī)票時(shí),應(yīng)按需選擇渠道。比如,如果不需要組合產(chǎn)品,可以選擇“普通預(yù)訂”通道;一旦遇到“默認(rèn)選擇”或“強(qiáng)迫搭售”,應(yīng)該盡快取消,并向商家或價(jià)格監(jiān)督部門申訴。
另外,在目前國(guó)內(nèi)飛機(jī)準(zhǔn)點(diǎn)率相對(duì)較低的情況下,消費(fèi)者合理地購(gòu)買延誤險(xiǎn)、組合險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品,也不失為一種合理的選擇。對(duì)此,專家建議,一般旅客可按次購(gòu)買航延險(xiǎn);常旅客可考慮按年購(gòu)買延誤險(xiǎn)或意外險(xiǎn);出境游客可提前購(gòu)買價(jià)格優(yōu)惠的接送機(jī)服務(wù)等??傊?gòu)買旅游等附加產(chǎn)品,必須基于自主選擇,同時(shí)消費(fèi)者也要綜合考慮成本和收益。
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