2017年第四季度，市工商局12315指揮中心分派和受理消費者投訴、舉報、建議共計316件，其中投訴233件，較去年同期增長7.65%，舉報46件，較去年同期增長17.33%，投訴舉報處理率達到100%。

　　根據(jù)消費者投訴綜合情況分析來看，商品類投訴達176件占投訴比重75.54%，其中排在前三的分別是交通工具、裝修材料、服裝鞋帽，分別占比為31.14%、24.33%、20.07%；服務類投訴57件，占比24.46%。

　　春節(jié)即將來臨之際，白銀市工商局有關負責人表示，他們將圍繞消費者關注的熱點難點問題，以新消費、日常消費、農(nóng)村消費為重點，強化重點領域、重點行業(yè)、重點市場和重點商品的監(jiān)管執(zhí)法。同時，認真受理和處理春節(jié)期間消費者的投訴和舉報，耐心細致做好消費糾紛調處工作,著力營造放心的消費環(huán)境，切實保護消費者合法權益。