把眼光放長遠(yuǎn)，用品質(zhì)和服務(wù)贏得信賴和口碑，贏得健康、長久的發(fā)展，才是不變的真理，“一錘子買賣”只能是給自己挖坑。什么時候，景區(qū)商業(yè)服務(wù)也能成為一道亮麗的風(fēng)景，成為人們紛至沓來的理由？

　　2018開年之際，黑龍江的“雪鄉(xiāng)”火了，不是因?yàn)轱L(fēng)景，而是因?yàn)?ldquo;宰客”——有游客反映，其在網(wǎng)上預(yù)訂支付的三人火炕房只能住一晚，另外一晚要睡多人大通鋪，若想退錢就不能在網(wǎng)上評論時“亂說”。1月3日，黑龍江大海林林業(yè)地區(qū)旅游局負(fù)責(zé)人表示，涉事商家趙家大院確實(shí)存在價格欺詐行為，已對其處罰5.9萬余元，同時責(zé)令其限期整改衛(wèi)生及消防方面的問題。另有報(bào)道顯示，趙家大院負(fù)責(zé)人稱發(fā)帖游客“想訛錢”。

　　事情還在持續(xù)發(fā)酵，真相與細(xì)節(jié)或許還未完全浮出水面。跳出上述事件，景區(qū)商家宰客，其實(shí)早已不算什么新鮮事。

　　如今提及旅游，有沒有哪些景區(qū)、哪些地方是讓人顧慮重重、不敢輕易涉足的？很多人心里可能都會有一份“黑名單”——哪里導(dǎo)游強(qiáng)買強(qiáng)賣、哪里容易吃出“天價”、哪里民風(fēng)比較彪悍、哪里環(huán)境比較臟亂等，都會位列其中。相關(guān)新聞都曾“紅極一時”，讓人印象深刻。

　　此番事件，旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)“只是個案”。而這種個案的殺傷力往往是重量級的。再令人心馳神往的景致，也經(jīng)不住這種個案的不時打擊。當(dāng)?shù)貙Υ朔录杆倩貞?yīng)、處理，想必也是意識到了每慢一步都可能影響“雪鄉(xiāng)”的繼續(xù)迎客乃至后續(xù)發(fā)展。

　　近年來，“全域旅游”成為不少地方旅游業(yè)發(fā)展、改革的重要思路和風(fēng)向標(biāo)。通俗點(diǎn)說，全域旅游就是該區(qū)域的全部人口共同參與，充分利用當(dāng)?shù)氐乃匈Y源、要素，為游客提供全過程、全時空的體驗(yàn)產(chǎn)品，滿足游客全方位的需求。這種情況下，人們對一地旅游業(yè)的期待和評判標(biāo)準(zhǔn)已不僅僅是吃好、玩好、觀光好，還包括對當(dāng)?shù)毓卜?wù)、生態(tài)環(huán)境、社會治理等諸多因素的考量。換句話說，風(fēng)景好只是一方面，當(dāng)?shù)厝擞押?、管理到位、市場秩序好、價格公道、文明程度高，同樣不可或缺。景區(qū)內(nèi)外的各種商業(yè)服務(wù)——餐飲、住宿、娛樂等等，同樣可以也應(yīng)該成為一道風(fēng)景。如果游客像裁判一樣有計(jì)分牌的話，上述種種都是加分、減分的標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目。

　　日前一場跨年演講中，羅振宇談到“超級用戶思維”，即關(guān)心、關(guān)注付費(fèi)用戶的感受，讓他們有地位，做讓他們覺得長臉的事，用好的用戶體驗(yàn)留住用戶，進(jìn)而讓他們成為自己的口碑傳播者，帶來新的用戶和流量。

　　對于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也是一樣的道理。“付費(fèi)用戶”來了，商家要做的，是讓用戶玩得舒心、滿意，讓他們回去之后主動宣傳、帶來新的游客。反之，不僅這些人不會再來，他們還可能勸阻更多人，“千萬別去”。如此，商家的生意能好嗎？

　　講這些，是希望想發(fā)展旅游、有天然資源、想借此振興經(jīng)濟(jì)的地方，不要“把一手好牌打爛”，要謀劃長久之計(jì)。守法誠信經(jīng)營、童叟無欺、價格公道、品質(zhì)保證、用戶至上，才是持續(xù)發(fā)展、打造“百年老店”的基礎(chǔ)和王道。而相關(guān)部門對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、轉(zhuǎn)型，要及時引導(dǎo)、規(guī)范，要告訴商戶法規(guī)和政策是什么，“紅線”有哪些，越過“紅線”會有什么后果，并且對商戶的經(jīng)營行為要有完整的監(jiān)督檢查機(jī)制，不能放任自流，更不能出了事以后罰款了事。

　　把眼光放長遠(yuǎn)，用品質(zhì)和服務(wù)贏得信賴和口碑，贏得健康、長久的發(fā)展，才是不變的真理，“一錘子買賣”只能是給自己挖坑。進(jìn)而言之，連一個景區(qū)都開發(fā)、管理不好，遑論全域旅游？

　　什么時候，景區(qū)商業(yè)服務(wù)也能成為一道亮麗的風(fēng)景，成為人們紛至沓來的理由？相信彼時，旅游產(chǎn)業(yè)、全域旅游都將迎來新的機(jī)遇和春天。

原文鏈接 ：http://opinion.people.com.cn/n1/2018/0105/c1003-29747030.html