為落實(shí)市工商局相關(guān)工作部署，進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，平川區(qū)工商局積極推進(jìn)“消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度”，并率先在平川區(qū)凱爾亮超市開展了試點(diǎn)工作。

    消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問制度，是指消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損時(shí)，可以向銷售者或者服務(wù)者進(jìn)行維權(quán)，該經(jīng)營(yíng)者必須依法承擔(dān)首問責(zé)任，不得推諉。

    消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付制度，是指有柜臺(tái)或者場(chǎng)地出租的商場(chǎng)、超市，特別是具備一定規(guī)模的家具、建材、家電等大型商場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱商場(chǎng)），攤位較多的集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱市場(chǎng)），網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、電視購(gòu)物平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱平臺(tái)）等與場(chǎng)所內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者在雙方自愿基礎(chǔ)上簽訂消費(fèi)者投訴賠償先付協(xié)議（條款），當(dāng)出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，而銷售者或者服務(wù)者故意拖延處理或者無(wú)理拒絕賠付，以及因銷售者或者服務(wù)者撤場(chǎng)等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法獲得賠償時(shí)，由商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行賠償先付后，可以依法或者依約定向有關(guān)銷售者、服務(wù)者進(jìn)行追償。

    兩項(xiàng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者依法履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任意識(shí)，保障了權(quán)益受侵害消費(fèi)者先行索賠的權(quán)利，為提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)、提高消費(fèi)糾紛解決效率和創(chuàng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境起到了積極的促進(jìn)作用。

    目前，興平路工商所已經(jīng)指導(dǎo)試點(diǎn)單位完善了相關(guān)管理制度，簽訂了經(jīng)營(yíng)者首問承諾書，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)懸掛了賠償先付標(biāo)識(shí)。下一步，平川區(qū)工商局將指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)其他經(jīng)營(yíng)主體開展好試點(diǎn)深化工作。對(duì)于對(duì)消費(fèi)者投訴相對(duì)集中或處理消費(fèi)糾紛不力的經(jīng)營(yíng)者，將要通過行政約談、發(fā)送建議書等方式及時(shí)進(jìn)行督促整改。對(duì)拒不履行首問責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者，將會(huì)依法予以處理。