新購手機(jī)竟有通話記錄，工商調(diào)解商家全額退款

 

        近日，平川區(qū)工商局成功調(diào)解一起因新購手機(jī)有通話記錄引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

 

        6月27日，劉女士在平川區(qū)盤旋路一手機(jī)店，購買了一款價值2700元OPPO智能手機(jī)，但是劉女士在回家后卻發(fā)現(xiàn)電話里面竟然有一條他人的通話記錄，因此劉女士懷疑自己所購手機(jī)為二手翻新機(jī)，氣憤的劉女士隨即向平川區(qū)工商局進(jìn)行投訴。

 

        接到投訴后，平川區(qū)工商局立即指派執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查，投訴人劉女士購買的手機(jī)中確有一條6月25日的通話記錄。對此經(jīng)營者王某解釋，該店并非OPPO手機(jī)專營店，當(dāng)日，劉女士購買的OPPO智能手機(jī)，也是他從其他手機(jī)店調(diào)來的貨，手機(jī)中的通話記錄可能是其他顧客在試機(jī)的過程中撥打的，店員在銷售的過程中也未發(fā)現(xiàn)這個問題，是工作上的疏忽。同時，該店經(jīng)營者王某也向工商局執(zhí)法人員提供了手機(jī)的原始進(jìn)貨票據(jù)、合格證，并通過工信部電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可真?zhèn)尾樵儯_定該手機(jī)并非二手機(jī)、翻新機(jī)。了解情況后，工商局執(zhí)法人員對經(jīng)營者王某進(jìn)行了批評教育，指出，消費(fèi)者在購買商品時，享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，手機(jī)店在銷售手機(jī)時應(yīng)該告知消費(fèi)者其購買商品的真實(shí)情況。最終，經(jīng)營者王某退還了消費(fèi)者劉女士的全額購機(jī)款2700元，并賠理道歉。