在突發(fā)事件應對中，要習慣主動發(fā)聲，回應社會關切，處亂不驚而沒必要“反應過激”。執(zhí)法部門做到“法治至上”，就會引導群眾“理性至上”

　　每一個重大突發(fā)事件，都是考驗干部的時刻。當前突發(fā)事件應對中重要的一項，就是“輿情”。如果說事件處置決定突發(fā)事件的最終結(jié)果，那么，輿情應對決定事件的社會影響。許多案例表明，在信息傳播渠道越來越豐富、速度越來越快的今天，習慣于逢事“捂蓋子”，反倒使謠言有了走在真相前面的機會，也使煽風點火、渲染炒作有了空間。

　　謠言止于公開。理性回應、科學處置突發(fā)事件，關鍵是要在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間，向公眾發(fā)布事件的相關信息，保障公眾的知情權，這樣既可以有效緩和公眾的焦慮，又可以防止事態(tài)進一步擴大，從而取得公眾的理解與支持，實現(xiàn)“止謊止慌”、安定人心。

　　媒體是傳達信息、與公眾溝通的主要載體，有效處置突發(fā)事件，一定要重視與媒體的溝通和信息發(fā)布工作，回應社會關切。

　　主動發(fā)聲，引領社會輿論。在突發(fā)事件中，一些干部面對媒體存在“怕、躲、捂”等消極應付現(xiàn)象，容易造成輿論危機。實踐表明，最有效的應對辦法就是加強與媒體的溝通，既要以快制快，迅速搶占輿論先機，又要防止快中出錯，在事情尚不清楚的情況下把不真實不準確的東西發(fā)布出去；既要速報事實，有針對性地講清真相，又要慎報原因，不輕易下結(jié)論；既要先聲奪人，在最短時間內(nèi)公布真相，讓謠言無以立足，又要再報跟進，滾動播報信息，不斷公布事實真相，有效引導輿論發(fā)展。

　　注重技巧，選準公眾和媒體的關注點。在突發(fā)事件處置與媒體溝通中，首先要以誠相待。面對媒體，要保持平和的心態(tài)，新聞發(fā)布傳達的信息要準確、清晰，向群眾作坦誠的解釋。其次要簡潔明了。用最簡潔明了的語言說明情況，讓群眾明白。再次要開門見山。選準公眾的關注點和媒體的興趣點，言簡意賅，表明立場。最后要處亂不驚、條理分明地傳達自己掌握的信息，傳遞政府積極、嚴肅、穩(wěn)妥處置突發(fā)事件的態(tài)度，凝聚共識、樹立信心。

　　抓住重點，發(fā)揮主流媒體的權威影響力。主流媒體發(fā)布的信息具有強大的權威性和說服力，往往在一些突發(fā)事件輿論引導中，發(fā)一聲或一言就能起到“定海神針”的作用。所以，要完善溝通機制，運用好黨報黨刊主流媒體的影響力。

　　這里要強調(diào)的是，既然承認矛盾存在，就沒必要為突發(fā)事件“反應過激”。不按制度和程序采取措施，反而可能激化矛盾。此時，最應該做的就是講法治、講公正。執(zhí)法部門“法治至上”，就會引導群眾“理性至上”。因為這些事件的性質(zhì)并不復雜，群眾表達的主要都是利益訴求，并渴望實現(xiàn)公正。只要尊重民意、堅持法治，維護合法權益、打擊違法犯罪，復雜的問題便能得到有效的處理。

　　——陜西省副省長、公安廳廳長杜航偉日前與基層同志座談時說

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