為確保消費(fèi)者合法權(quán)益得到保護(hù)，維護(hù)公平健康的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，平川區(qū)工商局電力路工商所推出三項(xiàng)措施，確保消費(fèi)糾紛圓滿解決。

　　一是及時(shí)受理。確定2名人員負(fù)責(zé)受理12315上級(jí)下派和前來(lái)工商所的投訴，要求受理人員積極受理和處理在工商職權(quán)范圍內(nèi)的消費(fèi)投訴，不得以任何借口推拖、搪塞消費(fèi)者。按照“誰(shuí)接訴、誰(shuí)登記”的原則，依程序受理。受理人員做到熱情、積極、主動(dòng)，認(rèn)真填寫受理文書。

　　二是快速調(diào)查。在受理投訴后，按照分片負(fù)責(zé)的原則，要求執(zhí)法人員及時(shí)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，趕赴消費(fèi)糾紛事發(fā)地，認(rèn)真對(duì)被投訴經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、了解，掌握第一手證據(jù)材料，快速反應(yīng)，積極作為，并留存證據(jù)，為后續(xù)處理做好充分準(zhǔn)備。

　　三是依法調(diào)解。雙方當(dāng)事人同意調(diào)解的，組織調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程中，充分聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述，查清事實(shí)，依據(jù)《消法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《甘肅省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》提出爭(zhēng)議解決意見(jiàn)。對(duì)無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，告知投訴人其它解決途徑。

　　截止今日，該所共受理涉及車輛銷售，快遞服務(wù)等消費(fèi)投訴8例，涉及金額19.765萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.1850元。