據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息，5月3日，國家旅游局公布了2016年“五一”小長假期間旅游投訴和典型案件查處情況。

        全國共處理旅游投訴253件

        據(jù)統(tǒng)計，自4月30日至5月2日，全國共處理旅游投訴253件。其中，旅游景區(qū)155件、旅行社43件、在線旅游21件、旅游住宿20件、導(dǎo)游領(lǐng)隊4件、交通2件、其他8件。

        “五一”節(jié)期間，旅游市場綜合監(jiān)管效果凸顯，旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)、旅游巡回法庭、人民調(diào)解室快速調(diào)解處理游客投訴糾紛。三亞、麗江、昆明、大理、迪慶、西雙版納、廈門、秦皇島、郴州、鄂爾多斯市、韓城、騰沖、瑞麗、欒川等設(shè)立旅游警察的重點(diǎn)城市，旅游市場亂象得到有效遏制，游客反映出門旅游多了一份安全感。杭州西湖首支女子巡邏隊亮相，維護(hù)景區(qū)秩序、為游客提供咨詢服務(wù)和幫助、對不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)、配合處置突發(fā)事件，受到游客點(diǎn)贊。

        5起典型案件被查處

        根據(jù)明查暗訪、輿情監(jiān)測、投訴舉報線索，國家旅游局通報了“五一”節(jié)及近期查處的5起典型案件：

        第一例，天安門地區(qū)非法攬客案。4月30日上午10點(diǎn)，監(jiān)控探頭實時記錄天安門廣場一名男子多次追逐、糾纏游客，被警察控制。該男子承認(rèn)，他將同意前往水關(guān)長城的游客帶到天安門周邊，交給開私家車的接頭人，然后私家車會將游客帶往各旅游集散地大巴車，拼團(tuán)后將游客拉至景點(diǎn)。當(dāng)天警方共抓獲呲活攬客不法人員4名、散發(fā)小廣告人員7名、無照游商11名，其中治安拘留3人。

        第二例，張家界中青旅國際旅行社有限公司擅自變更行程、脅迫游客參加自費(fèi)項目案。經(jīng)調(diào)查，張家界中青旅國際旅行社有限公司在組團(tuán)旅游活動中擅自變更行程，脅迫誘導(dǎo)游客參加另行付費(fèi)的旅游項目。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條、第一百條的規(guī)定，張家界市旅游局給予張家界中青旅國際旅行社有限公司停業(yè)整頓一個月、三十萬元罰款的行政處罰。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息記錄，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務(wù)信用檔案，向社會予以公布。

        第三例，昆明飛翔旅行社有限公司西安分公司虛假宣傳案。經(jīng)調(diào)查，昆明飛翔旅行社有限公司西安分公司進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)旅游者。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十七條的規(guī)定，陜西省旅游局給予昆明飛翔旅行社有限公司西安分公司責(zé)令改正、八萬元罰款的行政處罰；給予昆明飛翔旅行社有限公司西安分公司負(fù)責(zé)人程某某一萬元罰款的行政處罰。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息記錄，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務(wù)信用檔案，向社會予以公布。

        第四例，沈陽鴻宇旅行社有限公司超范圍經(jīng)營案。經(jīng)調(diào)查，沈陽鴻宇旅行社有限公司未經(jīng)許可經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條的規(guī)定，沈陽市旅游局給予沈陽鴻宇旅行社有限公司沒收違法所得11766元、停業(yè)整頓二個月、七萬元罰款的行政處罰。處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息記錄，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務(wù)信用檔案，向社會予以公布。

        第五例，游客杞在福破壞環(huán)境資源案。杞在福參加旅行社組織的赴臺灣旅游，在臺東縣富山漁業(yè)資源保育區(qū)參觀游覽時，盜采活體珊瑚共計0.5公斤，違反當(dāng)?shù)丨h(huán)保法相關(guān)規(guī)定，被法院處以4000元新臺幣的罰款。根據(jù)《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》第五條的規(guī)定，經(jīng)專家委員會審核，將杞在福的行為列入游客不文明行為記錄，信息保存期限二年。

        據(jù)悉，為規(guī)范“五一”節(jié)期間旅游市場秩序，國家旅游局節(jié)前發(fā)布了提示，提請廣大游客注意文明旅游、安全旅游、綠色旅游、和諧旅游，歡迎廣大游客對擾亂旅游市場秩序現(xiàn)象、旅游不文明行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報，“12301”國家智慧旅游公共服務(wù)平臺服務(wù)熱線24小時接受咨詢和投訴。同時下發(fā)通知，要求各?。▍^(qū)、市）旅游發(fā)展委員會、旅游局節(jié)日期間認(rèn)真做好游客投訴受理工作，節(jié)后公布典型案件。